ما هي الأسئلة الشائعة؟

الأسئلة الشائعة - الأسئلة المتداولة - منتجات الفيتو

مرحبا محبي الحيوانات! دعنا نتعمق في الأسئلة الشائعة على موقع Produits-veto.com، وهو الركن الذي تتم فيه معالجة الأسئلة الجادة بجرعة من الفكاهة. هل تريد معرفة موعد وصول الطرد الخاص بك، أو كيفية الحصول على فاتورة، أو لماذا تكون رسائل البريد الإلكتروني لدينا خجولة في بعض الأحيان؟ لدينا الإجابات (ونكتة أو اثنتين) لك! هيا بنا نطرح الأسئلة الشائعة!

بداية، ما هي الأسئلة الشائعة؟ الأسئلة الشائعة هي اختصار يعني الأسئلة المتداولة. يمكنك العثور على هذا النوع من الصفحات في العديد من المواقع الإلكترونية، فهي موجودة منذ فجر التاريخ، أي منذ بداية الإنترنت على الأقل. ما هو الغرض ؟ تسرد الأسئلة الشائعة الأسئلة المنتظمة التي يطرحها الزوار/المشترون لمساعدة الزوار الآخرين الذين قد يكون لديهم نفس الأسئلة.

فيما يلي قائمة بالأسئلة، ولكن كن حذرًا، فهذه ليست وصفة الجدة، فهي تتغير كثيرًا أكثر من فيلم Netflix. سنبقى في خدمتكم للإجابة على جميع أسئلتكم، حتى تلك المتعلقة بوحيدات القرن غير المرئية، وهذا ما نحن هنا من أجله! 🦄✨

التسليم مقسم إلى عدة مراحل: التحضير والشحن والتسليم:

  • اعداد : يمكنك تقديم الطلب في اليوم A ، وسيتم إعداده في صباح اليوم التالي بين الساعة 8 صباحًا و 12 ظهرًا (باستثناء أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع). تخضع بعض المنتجات (أقل من 10٪) للإمداد من قبل المرسلين / المختبرات لدينا مما قد يؤخر الشحن لمدة 24 ساعة. خدعة : إذا قمت بتقديم طلبك قبل الساعة 08:00 صباحًا في اليوم A ، فسيتم إعداده في اليوم A بين الساعة 08:00 صباحًا و 12:00 ظهرًا ، ولكن هذا سر.
  • الشحن : نحن نعمل مع Colissimo ، التي تمتلك أكبر شبكة توصيل في فرنسا. نعم ، لأن الشخص المسؤول عن التوصيل غالبًا ما يكون ساعي البريد الخاص بك. يتم استلام الطلبات يوميًا من الاثنين إلى الجمعة الساعة 14 ظهرًا.
  • التوجيه : تلتزم Colissimo بالتسليم في غضون 48 ساعة في فرنسا والإدارات الخارجية ، ومن 11 إلى 31 يومًا للأقاليم الخارجية ومن 3 إلى 8 أيام للتسليم الدولي.

المواعيد النهائية نظرية ، والحياة ليست نهرًا هادئًا طويلًا بالطبع ، ولهذا السبب ندعوك إلى اتخاذ احتياطاتك لأوامرك ، والقليل من الترقب سوف يتجنب حدوث انقطاع في علاجاتك.

عندما تكون في منطقة العميل (اضغط على الرجل الأزرق بالكامل المسمى "حسابي"):

  • انقر فوق "أوامر" ؛
  • في عمود "الإجراءات" ، اضغط على الزر "عرض" أمام الأمر المطلوب ؛
  • النزول إلى أسفل الشاشة ، أسفل عنوان الفاتورة ، يوجد زر أزرق يسمى "طباعة" ، انقر فوقه ؛
  • تفتح نافذة جديدة ، في اللوحة الجانبية ، انقر فوق القائمة المنسدلة المسماة "الوجهة" أو "الطابعة" (حسب المتصفح المستخدم) واختر "حفظ بتنسيق PDF" ، ثم اضغط على الزر "حفظ" في الأسفل ؛
  • حدد الموقع على جهاز الكمبيوتر / ماك / الهاتف الذكي / minitel / الآلة الكاتبة ، أعد تسمية الملف ثم اضغط على "حفظ"

وهناك لديك فاتورتك. ما زلت لا تستطيع القيام بذلك؟ أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا ، وسنرسله دون قلق.

كما تم تحديده سابقًا ، قد نحتاج إلى وقت إضافي لأن الكمية الموجودة في الصيدلية لدينا غير كافية في الصيدلية. أو أن هناك مشكلة في عنوانك. في هذه الحالة نقوم بتحويل طلبك من "قيد التقدم" إلى "معلق". فيما يلي أسباب هذه الحالة:

  • مخزون غير كاف : يحتوي طلبك على منتج يتطلب إمدادًا إضافيًا. لدينا 80٪ من المنتجات المتاحة للبيع في الصيدلية. 15٪ من المنتجات يتم تسليمها في اليوم التالي من قبل المرسل لدينا. 5٪ المتبقية هي طلبات معملية تتطلب فترة إضافية تصل إلى 7 أيام.
  • استراحة المختبر : يحدث هذا ، نتعلم عند طلب إعادة التخزين أن المنتج خارج المختبر. هذا يعني أن المخزون قد نفد في الموزع وكذلك في المختبر. يمكن أن يكون إرجاع المنتج فوريًا (خلال 7 أيام) بعد عدة أسابيع. سنتصل بك بعد ذلك لنقدم لك الحل:
    • انتظر عودة المنتج
    • رد جزء من الطلب وشحن باقي الطلب
    • استرداد كامل للطلب
  • تفاصيل الطلب خاطئة أو جزئية أو مكررة : كل ​​هذه الأسباب يمكن أن تتسبب في تعليق طلبك أثناء تلقي معلومات إضافية منك.

ننصحك بالاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول طلبك. سنكون سعداء للرد عليك.

كلا! كل تطور في طلبك يؤدي إلى اتصال. إذا لم تستلم أي شيء ، فهناك مشكلة:

  • عنوان بريدك الإلكتروني غير صحيح : لا يمكننا تكرار ذلك بما فيه الكفاية، ولكن تحقق من تفاصيل الاتصال الخاصة بك عدة مرات حتى تتم عمليات التبادل والتسليم بسلاسة. لا يمكننا تخمين أن اسمك الأول مكتوب باسم Matieu، Mathieu، Matthieu، Matthew، Matt YEUX لذا لا يمكننا التصرف والتحقق من كل عنوان.
  • البريد العشوائي أو البريد غير الهام : لن نقول ذلك بشكل كافٍ أبدًا ولكننا نتحقق من أن رسائل البريد الإلكتروني لم تصل تلقائيًا إلى مجلد "الرسائل الاقتحامية" / "البريد العشوائي". لا تعرف علب البريد دائمًا كيفية التمييز بين البريد الإلكتروني الترويجي أو التجاري
  • لم يتم التحقق من صحة طلبك : يتبع التحقق من صحة الطلب على موقعنا في الثواني / الدقائق التي تليها رسالة بريد إلكتروني للتأكيد. ليس لديك شيء اتصل بنا .

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من Products-veto.com عندما:

  • أنت تضع طلبية
  • طلبك مكتمل: يعني "مكتمل" بالنسبة لنا أن الطلب قد تم إعداده وجاهز للاستلام
  • تم استرداد طلبك
  • طلبك معلق: نواجه تأخيرًا في تحضير طلبك

بمجرد استلام طلبك ، يتولى Colissimo الأمر ويرسل إليك معلومات التسليم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. ندعوك لإدخال رقم هاتف محمول وعنوان بريد إلكتروني صالح.

نتلقى بانتظام هذا السؤال المشروع من زوارنا/المشترين الأعزاء. لماذا يتغير سعر المنتجات بين بداية زيارتهم وتقديم الطلب. والسبب هو مزيج من تكنولوجيا المعلومات والتشريعات. عند وصولك إلى Produits-veto.com، لا يعرفك موقع الويب بالضرورة، لذلك يعتمد ذلك على موقعك وتكوين متصفح الإنترنت الخاص بك. ماذا يعني ذالك ؟

  • إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي : الأسعار المعروضة ستكون الأسعار باستثناء الضرائب مصحوبة بضريبة البلد الذي تقيم فيه.
  • إذا كنت في دوم توم أو في موند (خارج الاتحاد الأوروبي): سيتم عرض الأسعار باستثناء الضرائب قبل تقديم العنوان.
  • أنت تمتلك VPN أو مانع المتصفح de الإعلانات : إنه أمر جيد جدًا، وهو انعكاس جيد، ولكنه يمكن أن يغير عرض الأسعار على مواقع البيع عبر الإنترنت.

الأسعار تعتمد على مكان التسليم (وليس الفاتورة) لذا كن حذرًا طالما أننا لا نملك عنوانك، فقد تتغير الأسعار إذا كنت في إحدى الحالات المذكورة. نطمئنك على الفور، لا، نحن لا نضارب على زوارنا، ولا نزيد الأسعار بين زيارتين مثل شركات الطيران أو المواقع السياحية.

لماذا يتم أخذ مكان التسليم بعين الاعتبار؟ 

بكل بساطة لأن التشريع يتطلب ذلك، خاصة في أوروبا. ضريبة القيمة المضافة المطبقة هي مكان التسليم، عند دخول الصناديق الصغيرة المبنية.

لذا لمساعدتك، ولضمان حصولك على السعر النهائي، اختر منتجاتك عن طريق إضافتها إلى السلة، واملأ بياناتك ولن يكون لديك أي مفاجآت بعد الآن.