Co je to FAQ?

FAQ - Často kladené otázky - Produkty Veto

Ahoj fanoušek zvířat! Pojďme se ponořit do FAQ na Produits-veto.com, koutku, kde se i vážné otázky řeší s dávkou humoru. Potřebujete vědět, kdy váš balíček dorazí, jak získat fakturu nebo proč jsou naše e-maily někdy plaché? Máme pro vás odpovědi (a jeden nebo dva vtipy)! Pojďme na časté dotazy!

Za prvé, co je to FAQ? FAQ je zkratka, která znamená často kladené otázky. Tento typ stránek najdete na mnoha webových stránkách, existují od úsvitu věků, tedy minimálně od počátků internetu. Jaký je smysl ? FAQ uvádí pravidelné dotazy návštěvníků/kupujících, aby pomohly ostatním návštěvníkům, kteří mohou mít stejné otázky.

Níže je seznam otázek, ale pozor, nejedná se o babský recept, mění se častěji než film Netflix. Zůstáváme k vašim službám, abychom vám zodpověděli všechny vaše otázky, dokonce i ty o neviditelných jednorožcích, od toho jsme tu! 🦄✨

Dodávka je rozdělena do několika fází: Příprava, expedice a směrování:

  • Příprava : Objednávku zadáte v den A, bude připravena následující den ráno mezi 8:12 a 10:24 (kromě státních svátků a víkendů). Některé produkty (méně než XNUMX %) dodávají naši dispečeři/laboratoře, což může zpozdit odeslání o XNUMX hodin. Trik : Pokud svou objednávku zadáte do 08:00 v den A, bude připravena v den A mezi 08:00 a 12:00, ale pst, je to tajemství.
  • Lodní doprava : Spolupracujeme se společností Colissimo, která má největší doručovací síť ve Francii. Ano, protože doručovatelem je často váš pošťák. Objednávky se vyzvedávají každý den od pondělí do pátku ve 14 hodin.
  • Směrování : Colissimo se zavazuje k dodání do 48 hodin ve Francii a zámořských departementech, 11 až 31 dnů pro zámořská území a 3 až 8 dnů pro mezinárodní doručení.

Termíny jsou teoretické, život samozřejmě není dlouhá klidná řeka, proto vás zveme, abyste přijali opatření pro své objednávky, trocha předvídavosti zabrání přerušení léčby.

Když jste ve své zákaznické oblasti (stiskněte modrého muže s názvem „Můj účet“):

  • Klikněte na „Objednávky“;
  • Ve sloupci „Akce“ stiskněte tlačítko „Zobrazit“ před požadovaným příkazem;
  • Jděte dolů do dolní části obrazovky, pod fakturační adresou je modré tlačítko s názvem „Tisk“, klikněte na něj;
  • Otevře se nové okno, na bočním panelu klikněte na rozevírací seznam s názvem „Cíl“ nebo „Tiskárna“ (v závislosti na použitém prohlížeči) a vyberte „Uložit jako PDF“ a poté stiskněte tlačítko „Uložit“ dole. ;
  • Vyberte umístění na vašem počítači/mac/smartphone/minitel/psací stroj, přejmenujte soubor a stiskněte „Uložit“

A tady máte svůj účet. Stále to neumíte? Pošlete nám e-mail, bez starostí zašleme.

Může být, jak bylo uvedeno výše, že potřebujeme více času, protože množství na skladě v naší lékárně není v naší lékárně dostatečné. Nebo že je problém s vaší adresou. V tomto případě vaši objednávku transformujeme z „Probíhá“ na „Nevyřízeno“. Zde jsou důvody tohoto stavu:

  • Nedostatečná zásoba : Vaše objednávka obsahuje produkt vyžadující další dodávku. 80 % produktů máme k prodeji v lékárně. 15% produktů je dodáno do druhého dne naším dispečerem. Zbývajících 5 % jsou laboratorní objednávky vyžadující dodatečné období až 7 dnů.
  • Laboratorní přestávka : To se stává, při objednávání naskladnění se dozvíme, že produkt je mimo laboratoř. To znamená, že zásoby jsou vyčerpány u distributora i v laboratoři. Vrácení produktu může být okamžité (do 7 dnů) nebo po několika týdnech. Poté vás budeme kontaktovat, abychom vám nabídli řešení:
    • Počkejte na vrácení produktu
    • Částečné vrácení peněz a odeslání zbytku objednávky
    • Plné vrácení peněz za objednávku
  • Chybné, částečné nebo duplicitní podrobnosti objednávky : všechny tyto důvody mohou způsobit, že vaše objednávka bude pozastavena, dokud od vás obdržíme další informace.

Doporučujeme Vám kontaktovat nás pro více informací o Vaší objednávce. Rádi Vám odpovíme.

Ne! Každý vývoj vaší objednávky vede ke komunikaci. Pokud nic neobdržíte, je problém:

  • Vaše e-mailová adresa není správná : Nikdy to nemůžeme dostatečně opakovat, ale několikrát zkontrolujte své kontaktní údaje, aby naše výměny a doručení proběhly hladce. Nemůžeme uhodnout, že se vaše křestní jméno píše Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, takže nemůžeme jednat a každou adresu ověřit.
  • Spam nebo nevyžádaná pošta : Nikdy toho neřekneme dost, ale zkontrolujte, zda e-maily nedorazily automaticky do složky „SPAM“ / „Nevyžádaná pošta“. Schránky ne vždy vědí, jak rozlišit reklamní nebo komerční e-mail
  • Vaše objednávka nebyla ověřena : Po potvrzení objednávky na našich stránkách následuje v sekundách/minutách, které následují potvrzovacím e-mailem. Nemáš nic, kontaktujte nás.

E-mail Products-veto.com obdržíte, když:

  • Zadáte objednávku
  • Vaše objednávka je kompletní: Dokončeno pro nás znamená, že objednávka byla připravena a připravena k vyzvednutí
  • Vaše objednávka byla vrácena
  • Vaše objednávka čeká na vyřízení: Při přípravě vaší objednávky došlo ke zpoždění

Jakmile bude vaše objednávka vyzvednuta, Colissimo převezme a zašle vám informace o doručení e-mailem nebo SMS. Vyzýváme vás k zadání čísla mobilního telefonu a platné e-mailové adresy.

Tuto legitimní otázku pravidelně dostáváme od našich milých návštěvníků/kupujících. Proč se cena produktů mění mezi začátkem jejich návštěvy a zadáním objednávky. Důvodem je mix IT a legislativy. Když se dostanete na Produits-veto.com, webová stránka vás nutně nezná, takže je založena na vaší poloze a konfiguraci vašeho internetového prohlížeče. Co to znamená ?

  • Pokud sídlíte v Evropská unie : Zobrazené ceny budou ceny bez daní spolu s daní země, kde máte bydliště.
  • Pokud jste v Dom Tom nebo v Svět (mimo EU): ceny se zobrazí bez daní před poskytnutím adresy.
  • Máte VPN nebo blokátor prohlížeče de reklamy : Je to velmi dobré, je to dobrý reflex, ale může to změnit zobrazení cen na stránkách online prodeje.

Ceny jsou založeny na místě dodání (a ne fakturaci), takže buďte opatrní, dokud nebudeme mít vaši adresu, ceny se mohou změnit, pokud se nacházíte v jednom z uvedených případů. Okamžitě vás ujišťujeme, NE, nespekulujeme s našimi návštěvníky a nezvyšujeme ceny mezi dvěma návštěvami, jako jsou letecké společnosti nebo turistické stránky.

Proč se bere v úvahu místo dodání? 

Jednoduše proto, že to vyžadují právní předpisy, zejména v Evropě. Použitá DPH je DPH místa dodání při vstupu do malých krabic.

Abychom vám pomohli a zajistili konečnou cenu, vyberte si své produkty vložením do košíku, vyplňte své kontaktní údaje a už vás nic nepřekvapí.