Hvad er en FAQ?

FAQ - Ofte stillede spørgsmål - Veto-produkter

Hej dyrefan! Lad os dykke ned i FAQ på Produits-veto.com, hjørnet, hvor selv seriøse spørgsmål behandles med en portion humor. Har du brug for at vide, hvornår din pakke ankommer, hvordan man får en faktura, eller hvorfor vores e-mails nogle gange er generte? Vi har svarene (og en joke eller to) til dig! Lad os gå i gang med ofte stillede spørgsmål!

Først og fremmest, hvad er en FAQ? En FAQ er et akronym, der betyder ofte stillede spørgsmål. Du kan finde denne type side på mange hjemmesider, de har eksisteret siden tidernes morgen, i hvert fald siden begyndelsen af ​​internettet. Hvad er pointen ? Ofte stillede spørgsmål lister regelmæssige spørgsmål stillet af besøgende/købere for at hjælpe andre besøgende, som måtte have de samme spørgsmål.

Nedenfor er her en liste med spørgsmål, men pas på, dette er ikke en bedstemors opskrift, den ændrer sig oftere end en Netflix-film. Vi står til din tjeneste for at besvare alle dine spørgsmål, også dem om usynlige enhjørninger, det er det, vi er her for! 🦄✨

Leveringen er opdelt i flere faser: Forberedelse, forsendelse og levering:

  • Forberedelsen : Du afgiver ordren på dag A, den bliver klargjort næste morgen mellem kl. 8 og 12 (undtagen helligdage og weekender). Nogle produkter (mindre end 10 %) er underlagt levering fra vores afsender/laboratorier, hvilket kan forsinke forsendelsen med 24 timer. Trick : Hvis du afgiver din ordre før kl. 08 på dag A, bliver den klargjort på dag A mellem kl. 00 og 08, men shh, det er en hemmelighed.
  • Forsendelse : Vi samarbejder med Colissimo, som har det største leveringsnetværk i Frankrig. Ja, for udbringeren er ofte dit postbud. Ordrer afhentes hver dag fra mandag til fredag ​​kl.
  • Routing : Colissimo er forpligtet til levering inden for 48 timer i Frankrig og oversøiske departementer, 11 til 31 dage for oversøiske territorier og 3 til 8 dage for international levering.

Deadlines er teoretiske, livet er selvfølgelig ikke en lang rolig flod, det er derfor, vi inviterer dig til at tage dine forholdsregler for dine bestillinger, lidt forventning vil undgå en pause i dine behandlinger.

Når du er på dit kundeområde (tryk på den helt blå mand ved navn "Min konto"):

  • Klik på "Ordre";
  • I kolonnen "Handlinger" skal du trykke på knappen "Vis" foran den ønskede kommando;
  • Gå ned til bunden af ​​skærmen, under faktureringsadressen er der en blå knap med navnet "Udskriv", klik på den;
  • Et nyt vindue åbnes, på sidepanelet, klik på rullelisten med navnet "Destination" eller "Printer" (afhængigt af den anvendte browser) og vælg "Gem som PDF", og tryk derefter på knappen "Gem" nederst;
  • Vælg placeringen på din computer/mac/smartphone/minitel/skrivemaskine, omdøb filen og tryk derefter på "Gem"

Og der har du din regning. Kan du stadig ikke gøre det? Send os en e-mail, vi sender den uden bekymringer.

Det kan være som tidligere angivet, at vi har brug for ekstra tid, fordi lagerbeholdningen på vores apotek ikke er tilstrækkelig på vores apotek. Eller at der er et problem med din adresse. I dette tilfælde transformerer vi din ordre fra "I gang" til "Afventer". Her er årsagerne til denne status:

  • Utilstrækkeligt lager : Din ordre indeholder et produkt, der kræver yderligere levering. Vi har 80% af produkterne til salg på apoteket. 15% af produkterne bliver leveret dagen efter af vores afsender. De resterende 5 % er laboratorieordrer, der kræver en yderligere periode på op til 7 dage.
  • Lab pause : Dette sker, vi lærer, når vi bestiller genopbygning, at produktet er ude af laboratoriet. Det betyder, at beholdningen er opbrugt hos distributøren såvel som på laboratoriet. Returnering af produktet kan ske øjeblikkeligt (inden for 7 dage) som efter flere uger. Vi vil derefter kontakte dig for at tilbyde dig en løsning:
    • Vent på returnering af produktet
    • Delvis tilbagebetaling og forsendelse af resten af ​​ordren
    • Fuld tilbagebetaling af ordren
  • Forkerte, delvise eller duplikerede ordreoplysninger : alle disse årsager kan få din ordre til at blive sat i bero, mens vi modtager yderligere information fra dig.

Vi råder dig til at kontakte os for at få mere information om din ordre. Vi svarer dig gerne.

Nej! Hver udvikling af din ordre giver anledning til en kommunikation. Hvis du ikke modtager noget, er der et problem:

  • Din e-mailadresse er ikke korrekt : Vi kan aldrig gentage det nok, men tjek dine kontaktoplysninger flere gange, så vores ombytning og levering går glat. Vi kan ikke gætte på, at dit fornavn er stavet Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, så vi kan ikke handle og verificere hver adresse.
  • Spam eller junkmail : Vi vil aldrig sige det nok, men tjek at e-mails ikke automatisk er ankommet i "SPAM" / "Junk Mail" mappen. Postkasser ved ikke altid, hvordan man skelner mellem en salgsfremmende eller kommerciel e-mail
  • Din ordre er ikke blevet valideret : Validering af ordre på vores side følges i sekunder/minutter, der følger af en e-mail med bekræftelse. Du har intet, kontakt os.

Du vil modtage en Products-veto.com-e-mail, når:

  • Du afgiver en ordre
  • Din ordre er gennemført: Gennemført betyder for os, at ordren er klargjort og klar til at blive afhentet
  • Din ordre er blevet refunderet
  • Din ordre afventer: Vi støder på en forsinkelse i forberedelsen af ​​din ordre

Når din ordre er afhentet, tager Colissimo over og sender dig leveringsoplysningerne på e-mail eller SMS. Vi inviterer dig til at indtaste et mobiltelefonnummer og en gyldig e-mailadresse.

Vi modtager jævnligt dette legitime spørgsmål fra vores kære besøgende/købere. Hvorfor prisen på produkter ændrer sig mellem starten af ​​deres besøg og afgivelsen af ​​ordren. Årsagen er en blanding af it og lovgivning. Når du ankommer til Produits-veto.com, kender hjemmesiden dig ikke nødvendigvis, så den er baseret på din placering og konfigurationen af ​​din internetbrowser. Hvad betyder det ?

  • Hvis du er baseret i europæiske Union : De viste priser vil være priserne eksklusive skatter ledsaget af skatten i det land, hvor du er hjemmehørende.
  • Hvis du er i Dom Tom eller i Verden (uden for EU): priser vil blive vist eksklusive afgifter, før du angiver en adresse.
  • Du har en VPN eller browserblokering de annoncer : Det er meget godt, det er en god refleks, men det kan ændre visningen af ​​priser på online salgssider.

Priserne er baseret på leveringsstedet (og ikke fakturering), så vær forsigtig, så længe vi ikke har din adresse, priserne kan ændre sig, hvis du er i et af de nævnte tilfælde. Vi forsikrer dig med det samme, NEJ vi spekulerer ikke på vores besøgende, og vi hæver ikke priserne mellem to besøg som flyselskaber eller turiststeder.

Hvorfor tages der hensyn til leveringsstedet? 

Ganske enkelt fordi lovgivningen kræver det, især i Europa. Den anvendte moms er leveringsstedets moms, når man går ind i de små kasser, der er bygget.

Så for at hjælpe dig, for at sikre dig, at du har den endelige pris, skal du vælge dine produkter ved at tilføje dem til kurven, udfylde dine oplysninger, og du vil ikke længere have nogen overraskelser.