FAQ – Eine kleine Hilfe?

So ändern Sie Ihre persönlichen Daten: 

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
2. Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf die Schaltfläche „Mein Konto“.
3. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Kontodetails“. In diesem Abschnitt können Sie Ihren Vornamen, Nachnamen und den in Kommentaren und E-Mails angezeigten Namen ändern. Sie können Ihr Passwort auch ändern, indem Sie Ihr altes Passwort und das neue gewünschte eingeben.
4. Sie können auch Ihre Rechnungs- und Lieferadressen ändern, indem Sie auf die Schaltfläche „Adressen“ klicken.

Die Lieferung gliedert sich in mehrere Stufen: Vorbereitung, Versand und Lieferung:

• die Vorbereitung : Sie geben die Bestellung am Tag A auf, sie wird am nächsten Morgen zwischen 8 und 12 Uhr (ausgenommen Feiertage und Wochenenden) vorbereitet. Einige Produkte (weniger als 10 %) unterliegen der Lieferung durch unsere Disponenten/Labore, die den Versand um 24 Stunden verzögern können. Trick : Wenn Sie Ihre Bestellung am Tag A vor 08:00 Uhr aufgeben, wird sie am Tag A zwischen 08:00 und 12:00 Uhr zubereitet, aber Pssst, das ist geheim.
• Die Expedition : Wir arbeiten mit Colissimo zusammen, das über das größte Liefernetzwerk in Frankreich verfügt. Ja, denn oft ist der Zusteller Ihr Postbote. Bestellungen werden täglich von Montag bis Freitag um 14:XNUMX Uhr abgeholt.
• Routing : Colissimo verpflichtet sich zu einer Lieferung innerhalb von 48 Stunden in Frankreich, 11 bis 31 Tagen für Überseegebiete und 3 bis 15 Tagen für internationale Lieferungen.

Die Fristen sind theoretisch, das Leben ist natürlich kein langer ruhiger Fluss, deshalb laden wir Sie ein, Ihre Vorkehrungen für Ihre Bestellungen zu treffen, ein wenig Vorfreude wird eine Unterbrechung Ihrer Behandlungen vermeiden.

Wenn Sie sich in Ihrem Kundenbereich befinden (drücken Sie auf das blaue Männchen mit dem Namen „Mein Konto“):

• Klicken Sie auf „Bestellungen“;
• Klicken Sie in der Spalte „Aktionen“ auf die Schaltfläche „Rechnung“ neben der gewünschten Bestellung;
• Ein neues Fenster öffnet sich, klicken Sie auf der Seitenleiste auf die Dropdown-Liste mit dem Namen „Ziel“ oder „Drucker“ (je nach verwendetem Browser) und wählen Sie „Als PDF speichern“ und drücken Sie dann unten auf die Schaltfläche „Speichern“. ;
• Wählen Sie den Speicherort auf Ihrem Computer/Mac/Smartphone/Minitel/Schreibmaschine aus, benennen Sie die Datei um und drücken Sie „Speichern“.

Und da hast du deine Rechnung. Du kannst es immer noch nicht? Senden Sie uns eine E-Mail, wir senden sie ohne Sorgen.

Wie bereits erwähnt, kann es sein, dass wir zusätzliche Zeit benötigen, weil die in unserer Apotheke vorrätige Menge in unserer Apotheke nicht ausreicht. Oder dass es ein Problem mit Ihrer Adresse gibt. In diesem Fall wandeln wir Ihre Bestellung von „In Bearbeitung“ in „Ausstehend“ um. Hier sind die Gründe für diesen Status:

• Unzureichende Lagerbestände : Ihre Bestellung enthält ein Produkt, das zusätzliche Lieferungen erfordert. 80 % der Produkte sind bei uns in der Apotheke erhältlich. 15% der Produkte werden am nächsten Tag von unserem Disponenten geliefert. Die restlichen 5 % sind Laboraufträge, die eine Nachlaufzeit von bis zu 7 Tagen erfordern.
• Pause im Labor : Dies passiert, wir erfahren bei der Bestellung von Nachschub, dass das Produkt aus dem Labor ist. Das bedeutet, dass der Vorrat sowohl beim Händler als auch im Labor erschöpft ist. Die Rückgabe des Produkts kann sofort (innerhalb von 7 Tagen) oder nach mehreren Wochen erfolgen. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Lösung anzubieten:
  • Warten Sie auf die Rücksendung des Produkts
  • Teilrückerstattung und Versand der restlichen Bestellung
  • Vollständige Rückerstattung der Bestellung
• Falsche, teilweise oder doppelte Bestelldetails : All diese Gründe können dazu führen, dass Ihre Bestellung zurückgestellt wird, während wir zusätzliche Informationen von Ihnen erhalten.

Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren, um weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten. Wir antworten Ihnen gerne.

Nein! Jede Entwicklung Ihrer Bestellung führt zu einer Kommunikation. Wenn Sie nichts erhalten, liegt ein Problem vor:

• Ihre E-Mail-Adresse ist nicht korrekt : Wir können es nicht oft genug wiederholen, aber überprüfen Sie Ihre Kontaktdaten mehrmals, damit unser Umtausch und die Lieferung reibungslos verlaufen. Wir können nicht erraten, dass Ihr Vorname Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX geschrieben ist, daher können wir nicht jede einzelne Adresse überprüfen.
• Spam oder Junk-Mail : Wir werden es nie genug sagen, aber überprüfen Sie, ob die E-Mails nicht automatisch im Ordner „SPAM“ / „Junk Mail“ angekommen sind. Mailboxen können nicht immer zwischen einer Werbe- und einer kommerziellen E-Mail unterscheiden
• Ihre Bestellung wurde nicht validiert : Auf die Bestätigung der Bestellung auf unserer Website folgt in den darauffolgenden Sekunden/Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Du hast nichts, kontaktieren Sie uns.

Sie erhalten eine E-Mail von Products-veto.com, wenn:

• Sie geben eine Bestellung auf
• Ihre Bestellung ist vollständig: Abgeschlossen bedeutet für uns, dass die Bestellung vorbereitet und abholbereit ist
• Ihre Bestellung wurde erstattet
• Ihre Bestellung steht noch aus: Wir haben eine Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung
  
  

Sobald Ihre Bestellung abgeholt wurde, übernimmt Colissimo und sendet Ihnen die Lieferinformationen per E-Mail oder SMS. Wir bitten Sie, eine Mobiltelefonnummer und eine gültige E-Mail-Adresse einzugeben.

Diese berechtigte Frage erhalten wir regelmäßig von unseren lieben Besuchern/Käufern. Warum sich der Preis von Produkten zwischen dem Beginn des Besuchs und der Bestellung ändert. Der Grund ist eine Mischung aus IT und Gesetzgebung. Wenn Sie auf Produits-veto.com gelangen, kennt die Website Sie nicht unbedingt, sondern basiert auf Ihrem Standort und der Konfiguration Ihres Internetbrowsers. Was bedeutet das ?

• Wenn Sie Ihren Sitz in haben europäische Union : Die angezeigten Preise sind die Preise ohne Steuern und zuzüglich der Steuer des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.
• Wenn Sie in der sind DomTom oder in der Welt (außerhalb der EU): Die Preise werden ohne Steuern angezeigt, bevor Sie eine Adresse angeben.
• Du hast eine VPN oder Browserblocker de Anzeigen : Es ist sehr gut, es ist ein guter Reflex, aber es kann die Preisanzeige auf Online-Verkaufsseiten verändern.

Die Preise basieren auf dem Lieferort (und nicht auf der Rechnungsstellung). Seien Sie also vorsichtig, solange wir Ihre Adresse nicht haben. Die Preise können sich ändern, wenn einer der genannten Fälle auf Sie zutrifft. Wir versichern Ihnen sofort: NEIN, wir spekulieren nicht mit unseren Besuchern und wir erhöhen die Preise zwischen zwei Besuchen nicht, wie es bei Fluggesellschaften oder Tourismusseiten der Fall ist.

Warum wird der Lieferort berücksichtigt? 

Ganz einfach, weil die Gesetzgebung es gerade in Europa vorschreibt. Die geltende Mehrwertsteuer gilt am Ort der Lieferung, wenn die kleinen Kartons angefertigt werden.

Um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie den Endpreis erhalten, wählen Sie Ihre Produkte aus, indem Sie sie in den Warenkorb legen, geben Sie Ihre Kontaktdaten ein und Sie werden keine Überraschungen mehr erleben.

Wir bieten zahlreiche Lösungen, damit Sie sich mit den von Ihnen beherrschten Werkzeugen vertraut machen. Bankkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Banküberweisungen (über Ihre Bankanwendung). Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode gültig ist, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Bitte beachten Sie, dass einige Zahlungsmethoden in bestimmten Ländern nicht akzeptiert werden. Beispiel: Bancontact nicht In Frankreich wird dies auch nicht akzeptiert. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „. Sichere Zahlung« 

Zwei Dinge zu wissen:

• Erstens: Wir haben das Zahlungsmanagement an eine Expertenbank auf diesem Gebiet, LYRA, ausgelagert.
• Zweite: Wir speichern keine Bankdaten über Sie. Nein, die „Umschalt“-Taste auf Ihrer Tastatur klemmt nicht. Auf diese Informationen möchten wir Sie aufmerksam machen. Wenn die Felder auf unserer Seite automatisch ausgefüllt werden, erfolgt eine Verknüpfung mit Ihrem Internetbrowser (Chrome, Safari, Firefox, Edge usw.). Unser Wunsch ist es, Sie so gut wie möglich zu schützen, da Datendiebstahl die erfolgreichste Praxis ist. Es dauert also zwar länger, Sie müssen Ihre Kartennummer bei jeder Bestellung erneut eingeben, aber zumindest bleiben Ihre Bankdaten bei Ihnen.  

Nein, Sie sind Produits-veto.com lebenslang verpflichtet. Es lebe das Brautpaar 💍🎉 Es ist natürlich Humor! Sie können Ihre Bestellung bis zum Versand ändern oder stornieren. Kontaktieren Sie dazu schnellstmöglich unseren Kundenservice. Nach dem Versand müssen Sie für etwaige Änderungen unser Rückgabeverfahren befolgen (kontaktieren Sie uns für weitere Informationen).

Schulfall : Sie haben etwas schnell eine Bestellung aufgegeben und ein Produkt vergessen? Das Verfahren ist wie folgt: 

1. Rufen Sie uns an, Christelle oder Pierre-Antoine stehen Ihnen Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr / 14 bis 17 Uhr zur Verfügung.
2. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihren Namen, um uns Bescheid zu geben, wenn Sie es vergessen haben
3. Kehren Sie zu Produits-veto.com zurück und wählen Sie die gewünschten Produkte aus. 
4. Und wenn Sie das Zahlungsformular bestätigen, wählen Sie die Lieferart „Abholung in der Envigne-Apotheke“, um die doppelte Zahlung der Versandkosten zu vermeiden. 
5. Sobald die Zahlung erfolgt ist, bereiten wir Ihre beiden Bestellungen so schnell wie möglich im selben Paket vor. 

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems, indem wir einen Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten.

Wenn Sie technische Schwierigkeiten mit unserer Website haben, versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren (F5-Taste auf Ihrer Tastatur oder das „Aktualisieren“-Rad im Browser), Ihren Browser-Cache zu leeren oder einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari usw.) zu verwenden. ). Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Wir versichern Ihnen sofort: Wenn Sie Ihr Bestellbestätigungsformular zweimal validiert haben und eine doppelte Abholung befürchten, ist das kein Grund zur Sorge. Rufen Sie uns an oder senden Sie uns umgehend eine E-Mail. Wir prüfen daher, ob Ihre Bestellung bestätigt wurde oder ob zwei Bestellungen für denselben Bedarf vorliegen. In diesem Fall erstatten wir die doppelte Bestellung innerhalb von 24 Stunden. 

Wie Sie vielleicht auf Produits-veto.com bemerkt haben, kämpfen wir jeden Tag darum, Ihnen sehr attraktive Preise anzubieten, die zu den niedrigsten auf dem Markt gehören. Wir bleiben jedoch offen für Gespräche mit Züchtern, Ställen, Gestüten, GDSAs oder anderen Fachleuten, die eine jährliche Zusammenarbeit vereinbaren möchten.