Was ist eine FAQ?

FAQ – Häufig gestellte Fragen – Veto-Produkte

Hallo Tierfan! Tauchen wir ein in die FAQ von Produits-veto.com, der Ecke, in der selbst ernste Fragen mit einer Portion Humor beantwortet werden. Möchten Sie wissen, wann Ihr Paket ankommt, wie Sie eine Rechnung erhalten oder warum unsere E-Mails manchmal schüchtern sind? Wir haben die Antworten (und den ein oder anderen Witz) für Sie! Los geht's mit dem FAQing!

Zunächst einmal: Was ist eine FAQ? Eine FAQ ist ein Akronym und bedeutet „Frequently Asked Questions“. Sie können diese Art von Seite auf vielen Websites finden, sie gibt es schon seit Anbeginn der Zeit, zumindest seit den Anfängen des Internets. Was ist der Sinn ? Die FAQ listet regelmäßig von Besuchern/Käufern gestellte Fragen auf, um anderen Besuchern zu helfen, die möglicherweise die gleichen Fragen haben.

Unten finden Sie eine Liste mit Fragen, aber seien Sie vorsichtig, dies ist kein Rezept einer Großmutter, es ändert sich häufiger als ein Netflix-Film. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten, auch die zu unsichtbaren Einhörnern, dafür sind wir da! 🦄✨

Die Lieferung gliedert sich in mehrere Stufen: Vorbereitung, Versand und Lieferung:

  • die Vorbereitung : Sie geben die Bestellung am Tag A auf, sie wird am nächsten Morgen zwischen 8 und 12 Uhr (ausgenommen Feiertage und Wochenenden) vorbereitet. Einige Produkte (weniger als 10 %) unterliegen der Lieferung durch unsere Disponenten/Labore, die den Versand um 24 Stunden verzögern können. Trick : Wenn Sie Ihre Bestellung am Tag A vor 08:00 Uhr aufgeben, wird sie am Tag A zwischen 08:00 und 12:00 Uhr zubereitet, aber Pssst, das ist geheim.
  • Die Expedition : Wir arbeiten mit Colissimo zusammen, das über das größte Liefernetzwerk in Frankreich verfügt. Ja, denn oft ist der Zusteller Ihr Postbote. Bestellungen werden täglich von Montag bis Freitag um 14:XNUMX Uhr abgeholt.
  • Routing : Colissimo verpflichtet sich zur Lieferung innerhalb von 48 Stunden in Frankreich und den überseeischen Departements, 11 bis 31 Tagen für überseeische Gebiete und 3 bis 8 Tagen für internationale Lieferungen.

Die Fristen sind theoretisch, das Leben ist natürlich kein langer ruhiger Fluss, deshalb laden wir Sie ein, Ihre Vorkehrungen für Ihre Bestellungen zu treffen, ein wenig Vorfreude wird eine Unterbrechung Ihrer Behandlungen vermeiden.

Wenn Sie sich in Ihrem Kundenbereich befinden (drücken Sie auf das blaue Männchen mit dem Namen „Mein Konto“):

  • Klicken Sie auf „Bestellungen“;
  • Drücken Sie in der Spalte „Aktionen“ die Schaltfläche „Anzeigen“ vor dem gewünschten Befehl;
  • Gehen Sie zum unteren Rand des Bildschirms, unter der Rechnungsadresse befindet sich eine blaue Schaltfläche mit dem Namen „Drucken“, klicken Sie darauf;
  • Ein neues Fenster öffnet sich, klicken Sie auf der Seitenleiste auf die Dropdown-Liste mit dem Namen „Ziel“ oder „Drucker“ (je nach verwendetem Browser) und wählen Sie „Als PDF speichern“ und drücken Sie dann unten auf die Schaltfläche „Speichern“. ;
  • Wählen Sie den Speicherort auf Ihrem Computer/Mac/Smartphone/Minitel/Schreibmaschine aus, benennen Sie die Datei um und drücken Sie „Speichern“.

Und da hast du deine Rechnung. Du kannst es immer noch nicht? Senden Sie uns eine E-Mail, wir senden sie ohne Sorgen.

Wie bereits erwähnt, kann es sein, dass wir zusätzliche Zeit benötigen, weil die in unserer Apotheke vorrätige Menge in unserer Apotheke nicht ausreicht. Oder dass es ein Problem mit Ihrer Adresse gibt. In diesem Fall wandeln wir Ihre Bestellung von „In Bearbeitung“ in „Ausstehend“ um. Hier sind die Gründe für diesen Status:

  • Unzureichende Lagerbestände : Ihre Bestellung enthält ein Produkt, das zusätzliche Lieferungen erfordert. 80 % der Produkte sind bei uns in der Apotheke erhältlich. 15% der Produkte werden am nächsten Tag von unserem Disponenten geliefert. Die restlichen 5 % sind Laboraufträge, die eine Nachlaufzeit von bis zu 7 Tagen erfordern.
  • Pause im Labor : Dies passiert, wir erfahren bei der Bestellung von Nachschub, dass das Produkt aus dem Labor ist. Das bedeutet, dass der Vorrat sowohl beim Händler als auch im Labor erschöpft ist. Die Rückgabe des Produkts kann sofort (innerhalb von 7 Tagen) oder nach mehreren Wochen erfolgen. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Lösung anzubieten:
    • Warten Sie auf die Rücksendung des Produkts
    • Teilrückerstattung und Versand der restlichen Bestellung
    • Vollständige Rückerstattung der Bestellung
  • Falsche, teilweise oder doppelte Bestelldetails : All diese Gründe können dazu führen, dass Ihre Bestellung zurückgestellt wird, während wir zusätzliche Informationen von Ihnen erhalten.

Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren, um weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten. Wir antworten Ihnen gerne.

Nein! Jede Entwicklung Ihrer Bestellung führt zu einer Kommunikation. Wenn Sie nichts erhalten, liegt ein Problem vor:

  • Ihre E-Mail-Adresse ist nicht korrekt : Wir können es nicht oft genug wiederholen, aber überprüfen Sie Ihre Kontaktdaten mehrmals, damit unser Umtausch und die Lieferung reibungslos verlaufen. Wir können nicht erraten, dass Ihr Vorname Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX geschrieben ist, daher können wir nicht jede einzelne Adresse überprüfen.
  • Spam oder Junk-Mail : Wir werden es nie genug sagen, aber überprüfen Sie, ob die E-Mails nicht automatisch im Ordner „SPAM“ / „Junk Mail“ angekommen sind. Mailboxen können nicht immer zwischen einer Werbe- und einer kommerziellen E-Mail unterscheiden
  • Ihre Bestellung wurde nicht validiert : Auf die Bestätigung der Bestellung auf unserer Website folgt in den darauffolgenden Sekunden/Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Du hast nichts, kontaktieren Sie uns.

Sie erhalten eine E-Mail von Products-veto.com, wenn:

  • Sie geben eine Bestellung auf
  • Ihre Bestellung ist vollständig: Abgeschlossen bedeutet für uns, dass die Bestellung vorbereitet und abholbereit ist
  • Ihre Bestellung wurde erstattet
  • Ihre Bestellung steht noch aus: Wir haben eine Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung abgeholt wurde, übernimmt Colissimo und sendet Ihnen die Lieferinformationen per E-Mail oder SMS. Wir bitten Sie, eine Mobiltelefonnummer und eine gültige E-Mail-Adresse einzugeben.

Diese berechtigte Frage erhalten wir regelmäßig von unseren lieben Besuchern/Käufern. Warum sich der Preis von Produkten zwischen dem Beginn des Besuchs und der Bestellung ändert. Der Grund ist eine Mischung aus IT und Gesetzgebung. Wenn Sie auf Produits-veto.com gelangen, kennt die Website Sie nicht unbedingt, sondern basiert auf Ihrem Standort und der Konfiguration Ihres Internetbrowsers. Was bedeutet das ?

  • Wenn Sie Ihren Sitz in haben europäische Union : Die angezeigten Preise sind die Preise ohne Steuern und zuzüglich der Steuer des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.
  • Wenn Sie in der sind DomTom oder in der Welt (außerhalb der EU): Die Preise werden ohne Steuern angezeigt, bevor Sie eine Adresse angeben.
  • Du hast eine VPN oder Browserblocker de Anzeigen : Es ist sehr gut, es ist ein guter Reflex, aber es kann die Preisanzeige auf Online-Verkaufsseiten verändern.

Die Preise basieren auf dem Lieferort (und nicht auf der Rechnungsstellung). Seien Sie also vorsichtig, solange wir Ihre Adresse nicht haben. Die Preise können sich ändern, wenn einer der genannten Fälle auf Sie zutrifft. Wir versichern Ihnen sofort: NEIN, wir spekulieren nicht mit unseren Besuchern und wir erhöhen die Preise zwischen zwei Besuchen nicht, wie es bei Fluggesellschaften oder Tourismusseiten der Fall ist.

Warum wird der Lieferort berücksichtigt? 

Ganz einfach, weil die Gesetzgebung es gerade in Europa vorschreibt. Die geltende Mehrwertsteuer gilt am Ort der Lieferung, wenn die kleinen Kartons angefertigt werden.

Um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie den Endpreis erhalten, wählen Sie Ihre Produkte aus, indem Sie sie in den Warenkorb legen, geben Sie Ihre Kontaktdaten ein und Sie werden keine Überraschungen mehr erleben.