Τι είναι το FAQ;

Συχνές ερωτήσεις - Συχνές ερωτήσεις - Προϊόντα Veto

Γεια σας λάτρης των ζώων! Ας βουτήξουμε στο FAQ του Produits-veto.com, τη γωνιά όπου ακόμη και σοβαρές ερωτήσεις αντιμετωπίζονται με μια δόση χιούμορ. Πρέπει να ξέρετε πότε θα φτάσει το πακέτο σας, πώς να λάβετε ένα τιμολόγιο ή γιατί τα email μας είναι μερικές φορές ντροπαλά; Έχουμε τις απαντήσεις (και ένα-δύο αστεία) για εσάς! Ας κάνουμε FAQ!

Πρώτα απ 'όλα, τι είναι το FAQ; Το FAQ είναι ένα ακρωνύμιο που σημαίνει Συχνές Ερωτήσεις. Μπορείτε να βρείτε αυτόν τον τύπο σελίδας σε πολλές ιστοσελίδες, υπάρχουν από την αρχή του χρόνου, τουλάχιστον από τις απαρχές του Διαδικτύου. Ποιο είναι το νόημα ? Οι Συχνές Ερωτήσεις απαριθμούν τακτικές ερωτήσεις που κάνουν οι επισκέπτες/αγοραστές για να βοηθήσουν άλλους επισκέπτες που μπορεί να έχουν τις ίδιες ερωτήσεις.

Παρακάτω, ακολουθεί μια λίστα με ερωτήσεις, αλλά προσέξτε, αυτή δεν είναι συνταγή γιαγιάς, αλλάζει πιο συχνά από μια ταινία του Netflix. Παραμένουμε στη διάθεσή σας για να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις σας, ακόμα και σε αυτές που αφορούν τους αόρατους μονόκερους, γι' αυτό είμαστε εδώ! 🦄✨

Η παράδοση χωρίζεται σε διάφορα στάδια: Προετοιμασία, αποστολή και δρομολόγηση:

  • Η προετοιμασία : Κάνετε την παραγγελία την ημέρα Α, θα ετοιμαστεί το επόμενο πρωί μεταξύ 8 π.μ. και 12 μ.μ. (εξαιρουμένων των επίσημων αργιών και των Σαββατοκύριακων). Ορισμένα προϊόντα (λιγότερο από 10%) υπόκεινται σε προμήθεια από τους αποστολείς/εργαστήρια μας, γεγονός που μπορεί να καθυστερήσει την αποστολή κατά 24 ώρες. Τέχνασμα : Εάν υποβάλετε την παραγγελία σας πριν από τις 08:00 π.μ. της ημέρας Α, θα ετοιμαστεί την ημέρα Α, μεταξύ 08:00 π.μ. και 12:00 μ.μ., αλλά σσσ, είναι μυστικό.
  • Αποστολή : Συνεργαζόμαστε με την Colissimo, η οποία διαθέτει το μεγαλύτερο δίκτυο παράδοσης στη Γαλλία. Ναι, γιατί ο ντελίβερι είναι συχνά ο ταχυδρόμος σας. Οι παραγγελίες παραλαμβάνονται καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή στις 14 μ.μ.
  • Δρομολόγηση : Το Colissimo δεσμεύεται για παράδοση εντός 48 ωρών στη Γαλλία και στα υπερπόντια διαμερίσματα, 11 έως 31 ημέρες για υπερπόντια εδάφη και 3 έως 8 ημέρες για διεθνή παράδοση.

Οι προθεσμίες είναι θεωρητικές, η ζωή δεν είναι ένα μακρύ ήρεμο ποτάμι φυσικά, γι' αυτό σας προσκαλούμε να λάβετε τις προφυλάξεις σας για τις παραγγελίες σας, λίγη προσμονή θα αποφύγει ένα διάλειμμα στις θεραπείες σας.

Όταν βρίσκεστε στην περιοχή πελατών σας (Πατήστε το μπλε άνδρα με το όνομα "Ο λογαριασμός μου"):

  • Κάντε κλικ στο "Παραγγελίες";
  • Στη στήλη "Ενέργειες", πατήστε το κουμπί "Προβολή" μπροστά από την επιθυμητή εντολή.
  • Κατεβείτε στο κάτω μέρος της οθόνης, κάτω από τη διεύθυνση χρέωσης, υπάρχει ένα μπλε κουμπί με το όνομα "Εκτύπωση", κάντε κλικ σε αυτό.
  • Ανοίγει ένα νέο παράθυρο, στον πλαϊνό πίνακα, κάντε κλικ στην αναπτυσσόμενη λίστα με το όνομα "Προορισμός" ή "Εκτυπωτής" (ανάλογα με το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείται) και επιλέξτε "Αποθήκευση ως PDF" και, στη συνέχεια, πατήστε το κουμπί "Αποθήκευση" στο κάτω μέρος.
  • Επιλέξτε τη θέση στον υπολογιστή/mac/smartphone/minitel/γραφομηχανή σας, μετονομάστε το αρχείο και πατήστε "Αποθήκευση"

Και εκεί έχεις τον λογαριασμό σου. Ακόμα δεν μπορείς να το κάνεις; Στείλτε μας ένα email, θα το στείλουμε χωρίς ανησυχία.

Μπορεί όπως αναφέρθηκε προηγουμένως να χρειαζόμαστε επιπλέον χρόνο επειδή η ποσότητα που υπάρχει στο φαρμακείο μας δεν είναι επαρκής στο φαρμακείο μας. Ή ότι υπάρχει πρόβλημα με τη διεύθυνσή σας. Σε αυτήν την περίπτωση μετατρέπουμε την παραγγελία σας από "Σε εξέλιξη" σε "Εκκρεμεί". Εδώ είναι οι λόγοι για αυτήν την κατάσταση:

  • Ανεπαρκές απόθεμα : Η παραγγελία σας περιέχει ένα προϊόν που απαιτεί επιπλέον προμήθεια. Διαθέτουμε το 80% των προϊόντων προς πώληση στο φαρμακείο. Το 15% των προϊόντων παραδίδεται την επόμενη μέρα από τον αποστολέα μας. Το υπόλοιπο 5% είναι εργαστηριακές παραγγελίες που απαιτούν επιπλέον περίοδο έως 7 ημέρες.
  • Διάλειμμα εργαστηρίου : Αυτό συμβαίνει, μαθαίνουμε κατά την παραγγελία ανανέωσης ότι το προϊόν είναι εκτός εργαστηρίου. Αυτό σημαίνει ότι το απόθεμα εξαντλείται τόσο στον διανομέα όσο και στο εργαστήριο. Η επιστροφή του προϊόντος μπορεί να είναι άμεση (εντός 7 ημερών) όπως μετά από αρκετές εβδομάδες. Στη συνέχεια θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας προσφέρουμε μια λύση:
    • Περιμένετε την επιστροφή του προϊόντος
    • Μερική επιστροφή χρημάτων και αποστολή της υπόλοιπης παραγγελίας
    • Πλήρης επιστροφή χρημάτων της παραγγελίας
  • Λάθος, μερικές ή διπλότυπες λεπτομέρειες παραγγελίας : όλοι αυτοί οι λόγοι μπορεί να κάνουν την παραγγελία σας να τεθεί σε αναμονή, ενώ λαμβάνουμε πρόσθετες πληροφορίες από εσάς.

Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να έχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας. Θα χαρούμε να σας απαντήσουμε.

Μάλλον! Κάθε εξέλιξη της παραγγελίας σας οδηγεί σε μια επικοινωνία. Εάν δεν λάβετε τίποτα, υπάρχει πρόβλημα:

  • Η διεύθυνση email σας δεν είναι σωστή : Δεν μπορούμε ποτέ να το επαναλάβουμε αρκετά, αλλά ελέγξτε τα στοιχεία επικοινωνίας σας αρκετές φορές, ώστε οι ανταλλαγές και η παράδοση να πάνε ομαλά. Δεν μπορούμε να μαντέψουμε ότι το όνομά σας γράφεται Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, επομένως δεν μπορούμε να ενεργήσουμε και να επαληθεύσουμε κάθε διεύθυνση.
  • Ανεπιθύμητη ή ανεπιθύμητη αλληλογραφία : Δεν θα το πούμε ποτέ αρκετά, αλλά βεβαιωθείτε ότι τα email δεν έχουν φτάσει αυτόματα στο φάκελο "SPAM" / "Ανεπιθύμητη αλληλογραφία". Τα γραμματοκιβώτια δεν ξέρουν πάντα πώς να διακρίνουν ένα διαφημιστικό ή εμπορικό email
  • Η παραγγελία σας δεν έχει επικυρωθεί : Η επικύρωση της παραγγελίας στον ιστότοπό μας ακολουθείται στα δευτερόλεπτα/λεπτά που ακολουθούν με email επιβεβαίωσης. Δεν έχεις τίποτα, επικοινωνήστε μαζί μας.

Θα λάβετε ένα email Products-veto.com όταν:

  • Κάνετε μια παραγγελία
  • Η παραγγελία σας ολοκληρώθηκε: Ολοκληρώθηκε σημαίνει για εμάς ότι η παραγγελία έχει ετοιμαστεί και είναι έτοιμη για παραλαβή
  • Η παραγγελία σας έχει επιστραφεί
  • Η παραγγελία σας εκκρεμεί: Αντιμετωπίζουμε καθυστέρηση στην προετοιμασία της παραγγελίας σας

Μόλις παραληφθεί η παραγγελία σας, η Colissimo αναλαμβάνει και θα σας στείλει τα στοιχεία παράδοσης μέσω email ή SMS. Σας προσκαλούμε να εισαγάγετε έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου και μια έγκυρη διεύθυνση email.

Λαμβάνουμε τακτικά αυτήν τη θεμιτή ερώτηση από τους αγαπητούς μας επισκέπτες/αγοραστές. Γιατί η τιμή των προϊόντων αλλάζει μεταξύ της έναρξης της επίσκεψής τους και της τοποθέτησης της παραγγελίας. Ο λόγος είναι ένας συνδυασμός πληροφορικής και νομοθεσίας. Όταν φτάσετε στο Produits-veto.com, ο ιστότοπος δεν σας γνωρίζει απαραίτητα, επομένως βασίζεται στην τοποθεσία σας και στη διαμόρφωση του προγράμματος περιήγησής σας στο Διαδίκτυο. Τι σημαίνει αυτό ?

  • Εάν έχετε έδρα σε Ευρωπαϊκή Ένωση : Οι τιμές που εμφανίζονται θα είναι οι τιμές χωρίς φόρους συνοδευόμενες από το φόρο της χώρας στην οποία κατοικείτε.
  • Εάν είστε στο Dom Tom ή σε Monde (εκτός ΕΕ): οι τιμές θα εμφανίζονται χωρίς φόρους πριν από την παροχή διεύθυνσης.
  • Έχετε ένα VPN ή ένα πρόγραμμα αποκλεισμού προγράμματος περιήγησης de διαφημίσεις : Είναι πολύ καλό, είναι ένα καλό αντανακλαστικό, αλλά μπορεί να αλλάξει την εμφάνιση των τιμών σε ιστότοπους διαδικτυακών πωλήσεων.

Οι τιμές βασίζονται στον τόπο παράδοσης (και όχι στην τιμολόγηση) γι' αυτό να είστε προσεκτικοί εφόσον δεν έχουμε τη διεύθυνσή σας, οι τιμές ενδέχεται να αλλάξουν εάν βρίσκεστε σε μία από τις περιπτώσεις που αναφέρονται. Σας διαβεβαιώνουμε αμέσως, ΟΧΙ δεν κάνουμε εικασίες για τους επισκέπτες μας και δεν αυξάνουμε τις τιμές μεταξύ δύο επισκέψεων όπως αεροπορικές εταιρείες ή τουριστικές τοποθεσίες.

Γιατί λαμβάνεται υπόψη η τοποθεσία παράδοσης; 

Πολύ απλά επειδή το απαιτεί η νομοθεσία, ιδιαίτερα στην Ευρώπη. Ο ΦΠΑ που εφαρμόζεται είναι αυτός του τόπου παράδοσης, κατά την είσοδο στα μικρά κουτιά που έχουν κατασκευαστεί.

Για να σας βοηθήσουμε λοιπόν, για να εξασφαλίσετε ότι έχετε την τελική τιμή, επιλέξτε τα προϊόντα σας προσθέτοντάς τα στο καλάθι, συμπληρώστε τα στοιχεία σας και δεν θα έχετε πλέον εκπλήξεις.