Preguntas frecuentes: ¿Un poco de ayuda?

Para modificar su información personal: 

1. Iniciar sesión en su cuenta
2. Haga clic en el botón "Mi cuenta" en la barra de navegación superior
3. Toque el botón "Detalles de la cuenta". En esta sección podrás modificar tu nombre, apellido, nombre que aparece en comentarios y correo electrónico. También puedes cambiar tu contraseña ingresando tu contraseña anterior y la nueva que desees.
4. También podrá, haciendo clic en el botón “Direcciones”, modificar sus direcciones de facturación y entrega.

La entrega se desglosa en varias etapas: Preparación, envío y entrega:

• La preparación : Realizas el pedido el día A, estará preparado a la mañana siguiente entre las 8h y las 12h (excepto festivos y fines de semana). Algunos productos (menos del 10%) están sujetos a suministro por parte de nuestros despachadores/laboratorios, lo que puede retrasar el envío en 24 horas. El truco : Si haces tu pedido antes de las 08:00 a. m. del día A, se preparará el día A entre las 08:00 a. m. y las 12:00 p. m., pero shh, es un secreto.
• La expedición : Trabajamos con Colissimo, que tiene la red de entrega más grande de Francia. Sí, porque el repartidor suele ser tu cartero. Los pedidos se recogen todos los días de lunes a viernes a las 14 h.
• Enrutamiento : Colissimo se compromete a realizar la entrega en un plazo de 48 horas en Francia, de 11 a 31 días para los territorios de ultramar y de 3 a 15 días para la entrega internacional.

Los plazos son teóricos, la vida no es un largo río tranquilo por supuesto, es por eso que lo invitamos a tomar sus precauciones para sus pedidos, un poco de anticipación evitará una interrupción en sus tratamientos.

Cuando estés en tu área de cliente (Presiona en el hombre todo azul llamado “Mi cuenta”):

• Haga clic en "Pedidos";
• En la columna “Acciones”, presione el botón “Factura” frente al orden deseado;
• Se abre una nueva ventana, en el panel lateral, haga clic en la lista desplegable llamada "Destino" o "Impresora" (según el navegador utilizado) y elija "Guardar como PDF", luego presione el botón "Guardar" en la parte inferior ;
• Seleccione la ubicación en su computadora/mac/teléfono inteligente/minitel/máquina de escribir, cambie el nombre del archivo y luego presione "Guardar"

Y ahí tienes tu factura. ¿Aún no puedes hacerlo? Envíanos un email, te lo enviamos sin preocupaciones.

Puede ser, como se especificó anteriormente, que necesitemos tiempo adicional porque la cantidad en stock en nuestra farmacia no es suficiente en nuestra farmacia. O que hay un problema con tu dirección. En este caso transformamos su pedido de “En proceso” a “Pendiente”. Estas son las razones de este estado:

• Insuficiente stock : Su pedido contiene un producto que requiere suministro adicional. Tenemos el 80% de los productos disponibles para la venta en la farmacia. El 15% de los productos son entregados al día siguiente por nuestro despachador. El 5% restante son pedidos de laboratorio que requieren un plazo adicional de hasta 7 días.
• descanso de laboratorio : Esto sucede, nos enteramos al ordenar la reposición de que el producto está fuera de laboratorio. Esto significa que el stock se agota tanto en el distribuidor como en el laboratorio. La devolución del producto puede ser inmediata (dentro de 7 días) como después de varias semanas. A continuación, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución:
  • Esperar la devolución del producto
  • Reembolso parcial y envío del resto del pedido
  • Reembolso completo del pedido
• Detalles de pedido incorrectos, parciales o duplicados : todos estos motivos pueden hacer que su pedido quede en espera mientras recibimos información adicional de usted.

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para tener más información sobre su pedido. Estaremos encantados de responderte.

¡No! Cada evolución de su orden da lugar a una comunicación. Si no recibe nada, hay un problema:

• Su dirección de correo electrónico no es correcta : Nunca lo repetiremos lo suficiente, pero revisa tus datos de contacto varias veces para que nuestros cambios y entregas se realicen sin problemas. No podemos adivinar que su nombre se escribe Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, por lo que no podemos actuar y verificar cada dirección.
• Spam o correo no deseado : Nunca lo diremos lo suficiente, pero verifique que los correos electrónicos no hayan llegado automáticamente a la carpeta "SPAM" / "Junk Mail". Los buzones no siempre saben distinguir entre un email promocional o comercial
• Tu pedido no ha sido validado : La validación del pedido en nuestro sitio es seguida en los segundos/minutos que siguen por un correo electrónico de confirmación. No tienes nada, contáctenos.

Recibirá un correo electrónico de Products-veto.com cuando:

• haces un pedido
• Tu pedido está completo: Completado significa para nosotros que el pedido ha sido preparado y está listo para ser recogido
• Su pedido ha sido reembolsado
• Tu pedido está pendiente: Nos encontramos con un retraso en la preparación de tu pedido
  
  

Una vez que su pedido ha sido recogido, Colissimo se hace cargo y le enviará la información de entrega por correo electrónico o SMS. Le invitamos a introducir un número de teléfono móvil y una dirección de correo electrónico válida.

Regularmente recibimos esta pregunta legítima de nuestros queridos visitantes/compradores. Por qué el precio de los productos cambia entre el inicio de su visita y la realización del pedido. La razón es una mezcla de TI y legislación. Cuando llega a Produits-veto.com, el sitio web no necesariamente lo conoce, por lo que se basa en su ubicación y la configuración de su navegador de Internet. Qué significa ?

• Si usted está basado en unión Europea : Los precios mostrados serán los precios sin impuestos acompañados del impuesto del país donde esté domiciliado.
• Si estas en el Dom Tom o en el Mundo (fuera de la UE): los precios se mostrarán sin impuestos antes de proporcionar una dirección.
• Tienes un VPN o bloqueador de navegador de anuncios : Está muy bien, es un buen reflejo, pero puede alterar la visualización de los precios en los sitios de venta online.

Los precios se basan en el lugar de entrega (y no de facturación) así que tenga cuidado mientras no tengamos su dirección, los precios pueden cambiar si se encuentra en alguno de los casos mencionados. Le aseguramos de inmediato que NO, no especulamos con nuestros visitantes y no aumentamos los precios entre dos visitas como las aerolíneas o los sitios turísticos.

¿Por qué se tiene en cuenta el lugar de entrega? 

Sencillamente porque la legislación lo exige, sobre todo en Europa. El IVA aplicado es el del lugar de entrega, al ingresar las cajas pequeñas construidas.

Así que para ayudarte, para asegurarte de tener el precio final, elige tus productos añadiéndolos a la cesta, rellena tus datos de contacto y ya no tendrás sorpresas.

Ofrecemos muchas soluciones para ayudarle a familiarizarse con las herramientas que domina. Tarjetas bancarias (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencias bancarias (a través de su aplicación bancaria. Asegúrese de que su método de pago sea válido antes de finalizar su pedido. Tenga en cuenta que algunos métodos de pago no se aceptan en ciertos países Ejemplo: Bancontact no aceptado en Francia, iDeal tampoco. Para más información puedes consultar la página “. Pago seguro« 

Dos cosas que debes saber:

• Primero: Hemos subcontratado la gestión de pagos a un banco experto en la materia, LYRA.
• Segundo: NO ALMACENAMOS NINGUNA INFORMACIÓN BANCARIA SOBRE USTED. No, la tecla "Shifts" de su teclado no está bloqueada. Queríamos llamar su atención sobre esta información. Si los campos se completan automáticamente en nuestro sitio, está vinculado a su navegador de Internet (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.). Nuestro deseo es protegerte lo máximo posible dado que la práctica más exitosa es el robo de datos. Entonces sí, lleva más tiempo, tendrás que volver a ingresar tu número de tarjeta con cada pedido, pero al menos tus datos bancarios siguen siendo tuyos.  

No, usted está comprometido de por vida con Produits-veto.com. ¡Viva los novios 💍🎉 ¡Es humor, por supuesto! Podrás modificar o cancelar tu pedido hasta que haya sido enviado. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Una vez enviado, deberá seguir nuestro procedimiento de devolución para cualquier cambio (contáctenos para obtener más información).

caso escolar : ¿Hiciste un pedido un poco rápido y olvidaste un producto? El procedimiento es el siguiente: 

1. Llámenos, Christelle o Pierre-Antoine están a su disposición de lunes a viernes de 9 a 12 / 14 a 17 horas.
2. Envíanos tu número de pedido y tu nombre para avisarnos si lo olvidaste
3. Vuelva a Produits-veto.com y elija los productos deseados. 
4. Y al validar el formulario de pago, elija el método de envío “Recogida en farmacia de Envigne” para evitar pagar dos veces los gastos de envío. 
5. Una vez pagado, prepararemos tus dos pedidos en el mismo paquete lo más rápido posible. 

Si recibe un producto dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los 2 días posteriores a la recepción con fotografías del producto y el empaque. Le ayudaremos a resolver el problema ofreciéndole un cambio o reembolso.

Si tiene dificultades técnicas con nuestro sitio web, intente actualizar la página (tecla F5 en su teclado o la rueda "Actualizar" en el navegador), borre la memoria caché de su navegador o use otro navegador (Chrome, Firefox, Edge, Safari, etc. ). Si el problema persiste, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Le aseguramos de inmediato que si ha validado dos veces su formulario de validación de pedido y tiene miedo de un doble cargo, no se preocupe. Llámanos o envíanos un correo electrónico al instante. Por tanto, comprobaremos si tu pedido ha sido validado o si hay dos pedidos para la misma necesidad. En este caso le reembolsaremos el pedido duplicado en un plazo de 24 horas. 

Como habrás podido comprobar en Produits-veto.com, luchamos cada día para ofrecerte precios muy atractivos, algunos de los más bajos del mercado. Sin embargo, seguimos abiertos a conversaciones con criadores, establos, ganaderías, GDSA u otros profesionales que deseen establecer una colaboración anual.