Što je FAQ?

FAQ - Često postavljana pitanja - Veto proizvodi

Pozdrav ljubitelju životinja! Zaronimo u FAQ na Produits-veto.com, kutak gdje se čak i ozbiljna pitanja rješavaju s dozom humora. Trebate znati kada će vaš paket stići, kako dobiti fakturu ili zašto su naši e-mailovi ponekad sramežljivi? Imamo odgovore (i šalu ili dvije) za vas! Krenimo s FAQ-om!

Prije svega, što je FAQ? FAQ je akronim koji znači često postavljana pitanja. Ovu vrstu stranice možete pronaći na mnogim web-mjestima, one postoje otkad je svijeta i vijeka, barem od početaka Interneta. Koji je smisao ? FAQ navodi redovita pitanja koja posjetitelji/kupci postavljaju kako bi pomogli drugim posjetiteljima koji bi mogli imati ista pitanja.

U nastavku je popis pitanja, ali budite oprezni, ovo nije bakin recept, mijenja se češće nego Netflixov film. Stojimo vam na usluzi da odgovorimo na sva vaša pitanja, čak i ona o nevidljivim jednorozima, zato smo tu! 🦄✨

Isporuka je podijeljena u nekoliko faza: Priprema, slanje i isporuka:

  • Priprema : Narudžbu predate na dan A, bit će pripremljena sljedeće jutro između 8 i 12 sati (isključujući državne praznike i vikende). Neki proizvodi (manje od 10%) podložni su opskrbi naših otpremnika/laboratorija što može odgoditi isporuku za 24 sata. trik : Ako naručite prije 08:00 ujutro na dan A, bit će pripremljeno na dan A između 08:00 i 12:00 sati, ali shh, to je tajna.
  • dostava : Radimo s Colissimom, koji ima najveću mrežu dostave u Francuskoj. Da, jer dostavljač je često vaš poštar. Narudžbe se preuzimaju svaki dan od ponedjeljka do petka u 14 sati.
  • Usmjeravanje : Colissimo se obvezuje na isporuku u roku od 48 sati u Francuskoj i prekomorskim departmanima, 11 do 31 dan za prekomorske teritorije i 3 do 8 dana za međunarodnu dostavu.

Rokovi su teoretski, život naravno nije duga mirna rijeka, zato vas pozivamo da budete oprezni pri narudžbama, malo iščekivanja će izbjeći pauzu u vašim tretmanima.

Kada ste u korisničkom području (pritisnite plavog čovječuljka pod nazivom "Moj račun"):

  • Kliknite na "Narudžbe";
  • U stupcu “Radnje” pritisnite gumb “Prikaz” ispred željene naredbe;
  • Idite dolje na dno ekrana, ispod adrese za naplatu, postoji plavi gumb pod nazivom "Ispis", kliknite na njega;
  • Otvara se novi prozor, na bočnoj ploči kliknite na padajući popis pod nazivom "Odredište" ili "Pisač" (ovisno o korištenom pregledniku) i odaberite "Spremi kao PDF", zatim pritisnite gumb "Spremi" na dnu ;
  • Odaberite lokaciju na računalu/mac-u/pametnom telefonu/minitelu/pisaćem stroju, preimenujte datoteku i zatim pritisnite "Spremi"

I eto vam računa. Još uvijek ne možete? Pošaljite nam e-mail, mi ćemo ga poslati bez brige.

Može biti kako je prethodno navedeno da nam treba dodatno vrijeme jer količina na zalihama u našoj ljekarni nije dovoljna u našoj ljekarni. Ili da postoji problem s vašom adresom. U tom slučaju transformiramo vašu narudžbu iz "U tijeku" u "Na čekanju". Evo razloga za ovaj status:

  • Dionički insuffisant : Vaša narudžba sadrži proizvod koji zahtijeva dodatnu nabavu. Imamo 80% proizvoda dostupnih za prodaju u ljekarni. 15% proizvoda naš dostavljač dostavlja sljedeći dan. Preostalih 5% su laboratorijske narudžbe koje zahtijevaju dodatno razdoblje do 7 dana.
  • Pauza u laboratoriju : To se događa, kada naručujemo obnavljanje zaliha saznajemo da je proizvod izvan laboratorija. To znači da se zalihe potroše kod distributera kao iu laboratoriju. Povrat proizvoda može biti trenutan (unutar 7 dana) kao i nakon nekoliko tjedana. Tada ćemo vas kontaktirati kako bismo vam ponudili rješenje:
    • Pričekajte povrat proizvoda
    • Djelomičan povrat novca i otprema ostatka narudžbe
    • Puni povrat novca za narudžbu
  • Pogrešni, djelomični ili dupli detalji narudžbe : svi ovi razlozi mogu uzrokovati da vaša narudžba bude stavljena na čekanje dok od vas ne primamo dodatne informacije.

Savjetujemo vam da nas kontaktirate kako bismo dobili više informacija o vašoj narudžbi. Rado ćemo Vam odgovoriti.

Dapače! Svaka evolucija vašeg reda dovodi do komunikacije. Ako ništa ne dobijete, postoji problem:

  • Vaša adresa e-pošte nije točna : Nikada ne možemo dovoljno ponoviti, ali provjerite svoje podatke za kontakt nekoliko puta kako bi naše razmjene i isporuka tekle glatko. Ne možemo pogoditi da je vaše ime napisano Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX pa ne možemo djelovati i potvrditi svaku adresu.
  • Spam ili bezvrijedna pošta : Nikada nećemo reći dovoljno, ali provjerite da e-poruke nisu automatski stigle u mapu “SPAM” / “Junk Mail”. Poštanski sandučići ne znaju uvijek razlikovati promotivni ili komercijalni email
  • Vaša narudžba nije potvrđena : Potvrda narudžbe na našoj stranici slijedi u sekundama/minutama nakon kojih slijedi e-poruka potvrde. Nemaš ništa, Kontaktirajte nas.

Primit ćete Products-veto.com e-poruku kada:

  • Naručujete
  • Vaša je narudžba dovršena: Završeno za nas znači da je narudžba pripremljena i spremna za preuzimanje
  • Vaša narudžba je vraćena
  • Vaša narudžba je na čekanju: Došlo je do kašnjenja u pripremi vaše narudžbe

Nakon preuzimanja vaše narudžbe, Colissimo preuzima i poslat će vam podatke za dostavu e-poštom ili SMS-om. Pozivamo vas da unesete broj mobitela i važeću e-mail adresu.

Ovo opravdano pitanje redovito primamo od naših dragih posjetitelja/kupaca. Zašto se cijena proizvoda mijenja između početka njihovog posjeta i slanja narudžbe. Razlog je mješavina informatike i zakonodavstva. Kada dođete na Produits-veto.com, web stranica vas ne poznaje nužno, pa se temelji na vašoj lokaciji i konfiguraciji vašeg internetskog preglednika. Što to znači ?

  • Ako imate sjedište u Europska unija : Prikazane cijene bit će cijene bez poreza uz porez zemlje u kojoj imate prebivalište.
  • Ako ste u Dom Tom ili u Svijet (izvan EU): cijene će biti prikazane bez poreza prije navođenja adrese.
  • Posjedujete VPN gdje blokator preglednika de oglašavanje : Vrlo je dobro, dobar je refleks, ali može promijeniti prikaz cijena na internetskim prodajnim mjestima.

Cijene se temelje na mjestu dostave (a ne naplate) stoga budite oprezni sve dok nemamo vašu adresu, cijene se mogu promijeniti ako ste u jednom od navedenih slučajeva. Odmah vas uvjeravamo, NE, ne špekuliramo s našim posjetiteljima i ne povećavamo cijene između dva posjeta poput zrakoplovnih prijevoznika ili turističkih stranica.

Zašto se uzima u obzir mjesto dostave? 

Naprosto zato što to zahtijeva zakonodavstvo, pogotovo u Europi. Primjenjuje se PDV na mjestu isporuke, prilikom unosa izgrađenih malih kutija.

Kako bismo vam pomogli, kako biste bili sigurni da imate konačnu cijenu, odaberite svoje proizvode dodavanjem u košaricu, ispunite svoje podatke za kontakt i više nećete imati iznenađenja.