Cos'è una FAQ?

FAQ - Domande frequenti - Prodotti Veto

Ciao fan degli animali! Immergiamoci nelle FAQ di Produits-veto.com, l'angolo dove anche le domande serie vengono affrontate con una dose di umorismo. Hai bisogno di sapere quando arriverà il tuo pacco, come ottenere una fattura o perché le nostre e-mail a volte sono timide? Abbiamo le risposte (e una battuta o due) per te! Andiamo alle FAQ!

Innanzitutto, cos’è una FAQ? Una FAQ è un acronimo che significa Domande frequenti. Puoi trovare questo tipo di pagine su molti siti web, esistono dalla notte dei tempi, almeno dagli albori di Internet. Qual è il punto ? Le FAQ elencano le domande frequenti poste dai visitatori/acquirenti per assistere altri visitatori che potrebbero avere le stesse domande.

Di seguito, ecco l'elenco delle domande, ma attenzione, questa non è la ricetta della nonna, cambia più spesso di un film Netflix. Rimaniamo al tuo servizio per rispondere a tutte le tue domande, anche quelle sugli unicorni invisibili, ecco per cosa siamo qui! 🦄✨

La consegna è suddivisa in più fasi: Preparazione, spedizione e instradamento:

  • la preparazione : Effettui l'ordine il giorno A, verrà preparato la mattina successiva tra le 8:12 e le 10:24 (esclusi i giorni festivi e i fine settimana). Alcuni prodotti (meno del XNUMX%) sono soggetti alla fornitura da parte dei nostri spedizionieri/laboratori che possono ritardare la spedizione di XNUMX ore. trucco : Se effettui l'ordine prima delle 08:00 del giorno A, verrà preparato il giorno A tra le 08:00 e le 12:00, ma shh, è un segreto.
  • spedizione : Lavoriamo con Colissimo, che ha la più grande rete di consegna in Francia. Sì, perché il fattorino è spesso il tuo postino. Gli ordini vengono ritirati tutti i giorni dal lunedì al venerdì alle 14:XNUMX.
  • Instradamento : Colissimo si impegna a consegnare entro 48 ore in Francia e nei dipartimenti d'oltremare, da 11 a 31 giorni per i territori d'oltremare e da 3 a 8 giorni per la consegna internazionale.

Le scadenze sono teoriche, la vita non è un lungo fiume calmo ovviamente, per questo vi invitiamo a prendere le vostre precauzioni per i vostri ordini, un po' di anticipazione vi eviterà una pausa nei vostri trattamenti.

Quando sei nella tua area clienti (premi sull'omino tutto blu chiamato "Il mio account"):

  • Clicca su “Ordini”;
  • Nella colonna “Azioni” premere il pulsante “Visualizza” davanti al comando desiderato;
  • Vai in fondo allo schermo, sotto l'indirizzo di fatturazione, c'è un pulsante blu chiamato "Stampa", cliccaci sopra;
  • Si apre una nuova finestra, nel pannello laterale, cliccare sull'elenco a tendina denominato “Destinazione” o “Stampante” (a seconda del browser utilizzato) e scegliere “Salva come PDF”, quindi premere il pulsante “Salva” in basso ;
  • Seleziona la posizione sul tuo computer/mac/smartphone/minitel/macchina da scrivere, rinomina il file quindi premi “Salva”

E lì hai il conto. Non riesci ancora a farlo? Inviaci una mail, te la invieremo senza preoccupazioni.

Può essere come precedentemente specificato che abbiamo bisogno di tempo aggiuntivo perché la quantità in stock nella nostra farmacia non è sufficiente nella nostra farmacia. O che c'è un problema con il tuo indirizzo. In questo caso trasformiamo il tuo ordine da “In corso” a “In attesa”. Ecco i motivi di questo stato:

  • Scorte insufficienti : Il tuo ordine contiene un prodotto che richiede una fornitura aggiuntiva. Abbiamo l'80% dei prodotti disponibili per la vendita in farmacia. Il 15% dei prodotti viene consegnato il giorno successivo dal nostro spedizioniere. Il restante 5% sono ordini di laboratorio che richiedono un periodo aggiuntivo fino a 7 giorni.
  • Pausa di laboratorio : Questo accade, apprendiamo durante l'ordine di rifornimento che il prodotto è esaurito. Ciò significa che lo stock è esaurito sia al distributore che al laboratorio. La restituzione del prodotto può essere immediata (entro 7 giorni) come dopo diverse settimane. Ti contatteremo quindi per offrirti una soluzione:
    • Attendi la restituzione del prodotto
    • Rimborso parziale e spedizione del resto dell'ordine
    • Rimborso totale dell'ordine
  • Dettagli dell'ordine errati, parziali o duplicati : tutti questi motivi possono causare la sospensione del tuo ordine mentre riceviamo ulteriori informazioni da te.

Ti consigliamo di contattarci per avere maggiori informazioni sul tuo ordine. Saremo felici di risponderti.

Anzi! Ogni evoluzione del tuo ordine dà luogo ad una comunicazione. Se non ricevi nulla, c'è un problema:

  • Il tuo indirizzo email non è corretto : Non lo ripeteremo mai abbastanza, ma controlla più volte i tuoi dati di contatto in modo che i nostri scambi e la consegna procedano senza intoppi. Non possiamo indovinare che il tuo nome sia scritto Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, quindi non possiamo agire e verificare ciascun indirizzo.
  • Spam o posta indesiderata : Non lo diremo mai abbastanza ma controlliamo che le email non siano arrivate automaticamente nella cartella “SPAM” / “Posta indesiderata”. Le cassette postali non sempre sanno distinguere tra un'e-mail promozionale o commerciale
  • Il tuo ordine non è stato convalidato : La convalida dell'ordine sul nostro sito è seguita nei secondi/minuti che seguono da un'e-mail di conferma. Non hai niente, contattaci.

Riceverai un'e-mail di Products-veto.com quando:

  • Fai un ordine
  • Il tuo ordine è completo: Completato significa per noi che l'ordine è stato preparato ed è pronto per essere ritirato.
  • Il tuo ordine è stato rimborsato
  • Il tuo ordine è in sospeso: stiamo riscontrando un ritardo nella preparazione del tuo ordine

Una volta che il tuo ordine è stato ritirato, Colissimo prende il sopravvento e ti invierà le informazioni di consegna via e-mail o SMS. Ti invitiamo a inserire un numero di cellulare e un indirizzo email valido.

Riceviamo regolarmente questa domanda legittima dai nostri cari visitatori/acquirenti. Perché il prezzo dei prodotti cambia tra l'inizio della visita e l'effettuazione dell'ordine. Il motivo è un mix di informatica e legislazione. Quando arrivi su Produits-veto.com, il sito web non ti riconosce necessariamente, quindi si basa sulla tua posizione e sulla configurazione del tuo browser Internet. Che cosa significa ?

  • Se risiedi in Unione Europea : I prezzi visualizzati saranno i prezzi IVA esclusa accompagnati dall'imposta del paese in cui sei domiciliato.
  • Se sei nel Do Tom o in Mondo (fuori UE): i prezzi verranno visualizzati IVA esclusa prima di fornire un indirizzo.
  • Hai un VPN o blocco del browser de Annunci : È molto buono, è un buon riflesso, ma può alterare la visualizzazione dei prezzi sui siti di vendita online.

I prezzi si basano sul luogo di consegna (e non sulla fatturazione), quindi fai attenzione finché non abbiamo il tuo indirizzo, i prezzi potrebbero cambiare se ti trovi in ​​uno dei casi menzionati. Ti rassicuriamo subito, NO non speculiamo sui nostri visitatori e non aumentiamo i prezzi tra una visita e l'altra come fanno le compagnie aeree o i siti turistici.

Perché viene preso in considerazione il luogo di consegna? 

Semplicemente perché la legislazione lo richiede, soprattutto in Europa. L'IVA applicata è quella del luogo di consegna, all'atto dell'immissione dei box costruiti.

Allora per aiutarti, per assicurarti il ​​prezzo finale, scegli i tuoi prodotti aggiungendoli al carrello, inserisci i tuoi dati di contatto e non avrai più sorprese.