Hva er en FAQ?

FAQ - Vanlige spørsmål - Veto-produkter

Hei dyrefan! La oss dykke ned i FAQ-en til Produits-veto.com, hjørnet der selv alvorlige spørsmål blir behandlet med en dose humor. Trenger du å vite når pakken din kommer, hvordan du får en faktura, eller hvorfor e-postene våre noen ganger er sjenerte? Vi har svarene (og en vits eller to) for deg! La oss stille spørsmål!

Først av alt, hva er en FAQ? En FAQ er et akronym som betyr ofte stilte spørsmål. Du kan finne denne typen sider på mange nettsteder, de har eksistert siden tidenes morgen, vel siden begynnelsen av Internett i det minste. Hva er poenget ? Vanlige spørsmål viser vanlige spørsmål fra besøkende/kjøpere for å hjelpe andre besøkende som kan ha de samme spørsmålene.

Nedenfor er her en liste med spørsmål, men vær forsiktig, dette er ikke en bestemors oppskrift, den endres oftere enn en Netflix-film. Vi står til tjeneste for å svare på alle spørsmålene dine, selv de om usynlige enhjørninger, det er det vi er her for! 🦄✨

Leveransen er delt inn i flere stadier: Forberedelse, frakt og levering:

  • Preparatet : Du legger inn bestillingen på dag A, den vil bli klargjort neste morgen mellom 8 og 12 (unntatt helligdager og helger). Noen produkter (mindre enn 10 %) er gjenstand for levering av våre distributører/laboratorier, noe som kan forsinke forsendelsen med 24 timer. Trick : Hvis du legger inn bestillingen før kl. 08 på dag A, vil den bli klargjort på dag A mellom kl. 00 og 08, men shh, det er en hemmelighet.
  • Ekspedisjonen : Vi samarbeider med Colissimo, som har det største leveringsnettverket i Frankrike. Ja, for utbringeren er ofte postbudet ditt. Bestillinger hentes hver dag fra mandag til fredag ​​kl 14.
  • Ruting : Colissimo er forpliktet til levering innen 48 timer i Frankrike og utenlandske avdelinger, 11 til 31 dager for oversjøiske territorier og 3 til 8 dager for internasjonal levering.

Fristene er teoretiske, livet er selvfølgelig ikke en lang rolig elv, det er derfor vi inviterer deg til å ta dine forholdsregler for dine bestillinger, litt forventning vil unngå pauser i behandlingene dine.

Når du er på kundeområdet ditt (trykk på den helt blå mannen som heter "Min konto"):

  • Klikk på "Bestillinger";
  • I "Handlinger"-kolonnen trykker du på "Vis"-knappen foran ønsket kommando;
  • Gå ned til bunnen av skjermen, under faktureringsadressen, er det en blå knapp som heter "Skriv ut", klikk på den;
  • Et nytt vindu åpnes, på sidepanelet, klikk på rullegardinlisten kalt "Destinasjon" eller "Skriver" (avhengig av nettleseren som brukes) og velg "Lagre som PDF", og trykk deretter på "Lagre"-knappen nederst ;
  • Velg plasseringen på datamaskinen/mac/smarttelefon/minitel/skrivemaskin, gi nytt navn til filen og trykk deretter "Lagre"

Og der har du regningen. Kan du fortsatt ikke gjøre det? Send oss ​​en e-post, vi sender den uten bekymringer.

Det kan være som tidligere spesifisert at vi trenger ekstra tid fordi mengden på lager i vårt apotek ikke er tilstrekkelig i vårt apotek. Eller at det er et problem med adressen din. I dette tilfellet transformerer vi bestillingen din fra "Pågår" til "Venter". Her er årsakene til denne statusen:

  • Lager utilstrekkelig : Bestillingen din inneholder et produkt som krever ekstra forsyning. Vi har 80 % av produktene tilgjengelig for salg i apoteket. 15 % av produktene leveres neste dag av vår ekspeditør. De resterende 5 % er laboratoriebestillinger som krever en tilleggsperiode på opptil 7 dager.
  • Laboratoriepause : Dette skjer, vi får vite når vi bestiller etterfylling at produktet er ute av laboratoriet. Dette betyr at lageret er oppbrukt både hos distributør og på laboratoriet. Returen av produktet kan skje umiddelbart (innen 7 dager) som etter flere uker. Vi vil da kontakte deg for å tilby deg en løsning:
    • Vent på retur av produktet
    • Delvis refusjon og forsendelse av resten av bestillingen
    • Full refusjon av bestillingen
  • Feil, delvis eller dupliserte ordredetaljer : alle disse årsakene kan føre til at bestillingen din blir satt på vent mens vi mottar tilleggsinformasjon fra deg.

Vi anbefaler deg å kontakte oss for å få mer informasjon om bestillingen din. Vi svarer deg gjerne.

Nei! Hver utvikling av bestillingen din gir opphav til en kommunikasjon. Hvis du ikke mottar noe, er det et problem:

  • E-postadressen din er ikke korrekt : Vi kan aldri gjenta det nok, men sjekk kontaktopplysningene dine flere ganger slik at byttene våre og leveringen går greit. Vi kan ikke gjette at fornavnet ditt er stavet Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, så vi kan ikke handle og bekrefte hver adresse.
  • Spam eller søppelpost : Vi vil aldri si det nok, men sjekk at e-postene ikke automatisk har kommet til "SPAM" / "Junk Mail"-mappen. Postbokser vet ikke alltid hvordan de skal skille mellom en reklame- eller kommersiell e-post
  • Bestillingen din er ikke validert : Bekreftelsen av bestillingen på nettstedet vårt følges i løpet av sekunder/minutter som følger av en e-post med bekreftelse. Du har ingenting, kontakt oss.

Du vil motta en Products-veto.com e-post når:

  • Du legger inn en bestilling
  • Din bestilling er fullført: Fullført betyr for oss at bestillingen er klargjort og klar til å hentes
  • Bestillingen din har blitt refundert
  • Bestillingen din venter: Vi opplever en forsinkelse i forberedelsen av bestillingen din

Når bestillingen din er hentet, overtar Colissimo og sender deg leveringsinformasjonen på e-post eller SMS. Vi inviterer deg til å oppgi et mobilnummer og en gyldig e-postadresse.

Vi mottar regelmessig dette legitime spørsmålet fra våre kjære besøkende/kjøpere. Hvorfor prisen på produktene endres mellom starten av besøket og bestillingen. Årsaken er en blanding av IT og lovverk. Når du ankommer Produits-veto.com, kjenner ikke nettstedet deg nødvendigvis, så det er basert på din plassering og konfigurasjonen av nettleseren din. Hva betyr det ?

  • Hvis du er basert i Den Europeiske Union : Prisene som vises vil være prisene eksklusiv skatter og avgifter med skatten i landet der du er hjemmehørende.
  • Hvis du er i Dom Tom eller i Verden (utenfor EU): priser vil vises eksklusive avgifter før du oppgir en adresse.
  • Du har en VPN eller nettleserblokkering de annonser : Det er veldig bra, det er en god refleks, men det kan endre visningen av priser på nettsalgssider.

Prisene er basert på leveringssted (og ikke fakturering) så vær forsiktig så lenge vi ikke har din adresse, prisene kan endre seg hvis du er i et av de nevnte tilfellene. Vi beroliger deg med en gang, NEI vi spekulerer ikke på våre besøkende, og vi øker ikke prisene mellom to besøk som flyselskaper eller turiststeder.

Hvorfor tas leveringsstedet i betraktning? 

Ganske enkelt fordi lovgivningen krever det, spesielt i Europa. Merverdiavgiften som brukes er leveringsstedet, når du går inn i de små boksene som er bygget.

Så for å hjelpe deg, for å sikre at du har den endelige prisen, velg produktene dine ved å legge dem i kurven, fyll inn kontaktinformasjonen din og du vil ikke lenger ha noen overraskelser.