Co to jest często zadawane pytania?

FAQ - Często zadawane pytania - Produkty Veto

Witaj miłośniku zwierząt! Zajrzyjmy do FAQ na Produits-veto.com, zakątku, w którym nawet poważne pytania są poruszane z dawką humoru. Chcesz wiedzieć, kiedy Twoja paczka dotrze, jak otrzymać fakturę lub dlaczego nasze e-maile są czasami nieśmiałe? Mamy dla Ciebie odpowiedzi (i żart lub dwa)! Przejdźmy do często zadawanych pytań!

Po pierwsze, czym jest FAQ? FAQ to akronim oznaczający często zadawane pytania. Strony tego typu można znaleźć na wielu stronach internetowych, istnieją one od zarania dziejów, a przynajmniej od początków Internetu. O co chodzi ? FAQ zawiera listę regularnych pytań zadawanych przez odwiedzających/kupujących, aby pomóc innym odwiedzającym, którzy mogą mieć te same pytania.

Poniżej lista pytań, ale uważajcie, to nie jest przepis babci, zmienia się częściej niż film Netflixa. Pozostajemy do Twojej dyspozycji, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania, nawet te dotyczące niewidzialnych jednorożców, po to tu jesteśmy! 🦄✨

Dostawa jest podzielona na kilka etapów: Przygotowanie, wysyłka i dostawa:

  • Przygotowanie : Składasz zamówienie w dniu A, zostanie ono przygotowane następnego dnia rano między 8:12 a 10:24 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy i weekendów). Niektóre produkty (mniej niż XNUMX%) podlegają dostawie przez naszych dyspozytorów/laboratoria, co może opóźnić wysyłkę o XNUMX godziny. Sztuką : Jeśli złożysz zamówienie przed 08:00 dnia A, zostanie ono przygotowane w dniu A między 08:00 a 12:00, ale ciii, to tajemnica.
  • Wysyłka  : Współpracujemy z firmą Colissimo, która ma największą sieć dostaw we Francji. Tak, ponieważ dostawcą często jest Twój listonosz. Zamówienia odbierane są codziennie od poniedziałku do piątku o godzinie 14:XNUMX.
  • Rozgromienie : Colissimo zobowiązuje się do dostawy w ciągu 48 godzin we Francji i departamentach zamorskich, od 11 do 31 dni w przypadku terytoriów zamorskich i od 3 do 8 dni w przypadku dostawy międzynarodowej.

Terminy są teoretyczne, życie to oczywiście nie długa spokojna rzeka, dlatego zachęcamy do zachowania środków ostrożności przy zamówieniach, odrobina wyprzedzenia pozwoli uniknąć przerwy w zabiegach.

Kiedy jesteś w swojej strefie klienta (naciśnij cały niebieski człowiek o nazwie „Moje konto”):

  • Kliknij „Zamówienia”;
  • W kolumnie „Akcje” naciśnij przycisk „Widok” przed żądanym poleceniem;
  • Zejdź na dół ekranu, pod adresem rozliczeniowym, znajduje się niebieski przycisk o nazwie „Drukuj”, kliknij go;
  • Otworzy się nowe okno, na panelu bocznym kliknij na rozwijaną listę o nazwie „Miejsce docelowe” lub „Drukarka” (w zależności od używanej przeglądarki) i wybierz „Zapisz jako PDF”, a następnie naciśnij przycisk „Zapisz” na dole ;
  • Wybierz lokalizację na komputerze/macu/smartfonie/minitelu/maszynie do pisania, zmień nazwę pliku, a następnie naciśnij „Zapisz”

I masz swój rachunek. Nadal nie możesz tego zrobić? Wyślij nam e-mail, wyślemy go bez obaw.

Może się zdarzyć, że jak wspomniano wcześniej, potrzebujemy dodatkowego czasu, ponieważ ilość w naszej aptece nie jest wystarczająca. Lub że jest problem z twoim adresem. W takim przypadku zmienimy Twoje zamówienie z „W toku” na „Oczekujące”. Oto przyczyny tego stanu:

  • Niewystarczające zapasy : Twoje zamówienie zawiera produkt wymagający dodatkowej dostawy. Mamy 80% produktów dostępnych w sprzedaży w aptece. 15% produktów jest dostarczanych następnego dnia przez naszego dyspozytora. Pozostałe 5% to zlecenia laboratoryjne wymagające dodatkowego terminu do 7 dni.
  • Przerwa w laboratorium : Dzieje się tak, zamawiając uzupełnienie zapasów dowiadujemy się, że produkt jest poza laboratorium. Oznacza to wyczerpanie zapasów zarówno u dystrybutora, jak iw laboratorium. Zwrot towaru może być natychmiastowy (w ciągu 7 dni) jak po kilku tygodniach. Następnie skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować rozwiązanie:
    • Poczekaj na zwrot produktu
    • Częściowy zwrot pieniędzy i wysyłka reszty zamówienia
    • Pełny zwrot kosztów zamówienia
  • Błędne, częściowe lub zduplikowane szczegóły zamówienia : wszystkie te powody mogą spowodować wstrzymanie zamówienia do czasu otrzymania od Ciebie dodatkowych informacji.

Radzimy skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji na temat zamówienia. Chętnie odpowiemy.

Nie! Każda ewolucja Twojego zamówienia prowadzi do komunikacji. Jeśli nic nie otrzymasz, wystąpił problem:

  • Twój adres e-mail jest nieprawidłowy : Nigdy nie będziemy w stanie tego wystarczająco powtórzyć, ale sprawdź swoje dane kontaktowe kilka razy, aby nasza wymiana i dostawa przebiegały sprawnie. Nie możemy zgadnąć, czy Twoje imię jest napisane Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, więc nie możemy działać i weryfikować każdego adresu.
  • Spam lub wiadomości-śmieci : Nigdy nie powiemy dość, ale sprawdzamy, czy e-maile nie trafiły automatycznie do folderu „SPAM” / „Wiadomości-śmieci”. Skrzynki pocztowe nie zawsze potrafią odróżnić e-mail promocyjny od komercyjnego
  • Twoje zamówienie nie zostało zweryfikowane : Zatwierdzenie zamówienia na naszej stronie następuje w ciągu sekund/minut, po których następuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Nie masz nic, skontaktuj się z nami.

Otrzymasz wiadomość e-mail Products-veto.com, gdy:

  • Składasz zamówienie
  • Twoje zamówienie jest kompletne: Zrealizowane oznacza dla nas, że zamówienie zostało przygotowane i jest gotowe do odbioru.
  • Twoje zamówienie zostało zwrócone
  • Twoje zamówienie jest w toku: Mamy do czynienia z opóźnieniem w przygotowaniu Twojego zamówienia

Po odebraniu zamówienia Colissimo przejmuje kontrolę i wysyła informacje o dostawie e-mailem lub SMS-em. Zapraszamy do podania numeru telefonu komórkowego i prawidłowego adresu e-mail.

Regularnie otrzymujemy to uzasadnione pytanie od naszych drogich gości/kupujących. Dlaczego cena produktów zmienia się pomiędzy rozpoczęciem ich wizyty a złożeniem zamówienia. Powodem jest połączenie IT i prawodawstwa. Kiedy wejdziesz na Produits-veto.com, witryna niekoniecznie Cię zna, dlatego opiera się na Twojej lokalizacji i konfiguracji Twojej przeglądarki internetowej. Co to znaczy ?

  • Jeśli masz siedzibę w Unia Europejska : Wyświetlane ceny będą cenami bez podatków i podatku obowiązującego w kraju, w którym mieszkasz.
  • Jeśli jesteś w Dom Tom lub w Monde (poza UE): ceny będą wyświetlane bez podatków przed podaniem adresu.
  • Masz VPN lub blokowanie przeglądarki de Ogłoszenia : Jest bardzo dobry, jest to dobry odruch, ale może zmienić sposób wyświetlania cen w witrynach sprzedaży internetowej.

Ceny zależą od miejsca dostawy (a nie rozliczenia), więc zachowaj ostrożność, dopóki nie znamy Twojego adresu, ceny mogą ulec zmianie, jeśli znajdziesz się w jednym z wymienionych przypadków. Zapewniamy Cię od razu: NIE, nie spekulujemy na temat naszych gości i nie podnosimy cen między dwiema wizytami, jak linie lotnicze lub strony turystyczne.

Dlaczego miejsce dostawy jest brane pod uwagę? 

Po prostu dlatego, że wymaga tego ustawodawstwo, zwłaszcza w Europie. Naliczany jest podatek VAT obowiązujący w miejscu dostawy, w momencie wejścia do zbudowanych małych skrzynek.

Aby Ci pomóc i mieć pewność, że masz ostateczną cenę, wybierz produkty, dodając je do koszyka, uzupełnij swoje dane kontaktowe, a nie będziesz już miał żadnych niespodzianek.