Veelgestelde vragen - Een beetje hulp?

Om uw persoonlijke gegevens te wijzigen: 

1. Log in op uw account
2. Klik op de knop ‘Mijn account’ in de bovenste navigatiebalk
3. Tik op de knop ‘Accountgegevens’. In dit gedeelte kunt u uw voornaam, achternaam en naam wijzigen die wordt weergegeven in opmerkingen en e-mail. U kunt uw wachtwoord ook wijzigen door uw oude wachtwoord en het nieuwe gewenste wachtwoord in te voeren.
4. U kunt ook, door op de knop “Adressen” te klikken, uw factuur- en afleveradres wijzigen.

De levering is onderverdeeld in verschillende fasen: Voorbereiding, verzending en routing:

• De voorbereiding : U plaatst de bestelling op dag A, deze wordt de volgende ochtend tussen 8u en 12u klaargemaakt (behalve op feestdagen en in het weekend). Sommige producten (minder dan 10%) zijn onderhevig aan levering door onze verzenders/laboratoria, wat de verzending met 24 uur kan vertragen. truc : Als je op dag A voor 08:00 uur 's ochtends je bestelling plaatst, wordt deze op dag A tussen 08:00 en 12:00 uur klaargemaakt, maar sst, dat is geheim.
• De Expeditie : We werken samen met Colissimo, dat het grootste bezorgnetwerk van Frankrijk heeft. Ja, want de bezorger is vaak uw postbode. Bestellingen worden elke dag afgehaald van maandag tot en met vrijdag om 14 uur.
• Routering : Colissimo streeft naar levering binnen 48 uur in Frankrijk, 11 tot 31 dagen voor overzeese gebieden en 3 tot 15 dagen voor internationale levering.

De deadlines zijn theoretisch, het leven is natuurlijk geen lange rustige rivier, daarom nodigen we u uit om uw voorzorgsmaatregelen te nemen voor uw bestellingen, een beetje anticipatie zal een onderbreking van uw behandelingen voorkomen.

Wanneer u zich in uw klantengedeelte bevindt (Druk op de geheel blauwe man genaamd "Mijn account"):

• Klik op "Bestellingen";
• In de kolom “Acties” drukt u op de knop “Factuur” naast de gewenste bestelling;
• Er wordt een nieuw venster geopend in het zijpaneel, klik op de vervolgkeuzelijst met de naam "Bestemming" of "Printer" (afhankelijk van de gebruikte browser) en kies "Opslaan als PDF" en druk vervolgens op de knop "Opslaan" onderaan ;
• Selecteer de locatie op uw computer/mac/smartphone/minitel/typemachine, hernoem het bestand en druk op "Opslaan"

En daar heb je je rekening. Kun je het nog steeds niet? Stuur ons een e-mail, we sturen het zonder zorgen op.

Zoals eerder aangegeven kan het zijn dat we extra tijd nodig hebben omdat de hoeveelheid op voorraad in onze apotheek niet voldoende is in onze apotheek. Of dat er een probleem is met uw adres. In dit geval transformeren we uw bestelling van "In uitvoering" naar "In behandeling". Dit zijn de redenen voor deze status:

• Onvoldoende voorraad : Uw bestelling bevat een product dat extra moet worden geleverd. We hebben 80% van de producten te koop in de apotheek. 15% van de producten wordt de volgende dag geleverd door onze verzender. De overige 5% zijn laboratoriumbestellingen waarvoor een extra periode van maximaal 7 dagen nodig is.
• Lab pauze : Dit gebeurt, we leren bij het bestellen van herbevoorrading dat het product uit het laboratorium is. Dit betekent dat de voorraad zowel bij de distributeur als op het laboratorium is uitgeput. Het retourneren van het product kan direct (binnen 7 dagen) als na enkele weken. Wij nemen dan contact met u op om u een oplossing aan te bieden:
  • Wacht op de terugkeer van het product
  • Gedeeltelijke terugbetaling en verzending van de rest van de bestelling
  • Volledige terugbetaling van de bestelling
• Verkeerde, gedeeltelijke of dubbele bestelgegevens : al deze redenen kunnen ertoe leiden dat uw bestelling in de wacht wordt gezet terwijl wij aanvullende informatie van u ontvangen.

Wij adviseren u contact met ons op te nemen voor meer informatie over uw bestelling. We zullen u graag antwoorden.

nee! Elke evolutie van uw bestelling geeft aanleiding tot een mededeling. Als u niets ontvangt, is er een probleem:

• Uw e-mailadres is niet correct : We kunnen het nooit genoeg herhalen, maar controleer uw contactgegevens meerdere malen zodat onze uitwisselingen en levering vlot verlopen. We kunnen niet raden dat uw voornaam Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX is gespeld, dus we kunnen niet handelen en elk adres verifiëren.
• Spam of ongewenste e-mail : We zullen het nooit genoeg zeggen maar controleren of de e-mails niet automatisch in de map “SPAM” / “Junk Mail” zijn beland. Mailboxen weten niet altijd hoe ze onderscheid moeten maken tussen een promotionele of commerciële e-mail
• Uw bestelling is niet gevalideerd : De validatie van de bestelling op onze site wordt in de seconden/minuten gevolgd door een bevestigingsmail. Jij hebt niets, Contacteer ons.

U ontvangt een e-mail van Products-veto.com wanneer:

• U plaatst een bestelling
• Je bestelling is compleet: Afgerond betekent voor ons dat de bestelling is klaargemaakt en klaar staat om afgehaald te worden
• Uw bestelling is terugbetaald
• Uw bestelling is in behandeling: er is een vertraging opgetreden in de voorbereiding van uw bestelling
  
  

Zodra uw bestelling is opgehaald, neemt Colissimo het over en stuurt u de bezorginformatie per e-mail of sms. Wij nodigen u uit om een ​​mobiel telefoonnummer en een geldig e-mailadres in te voeren.

Deze terechte vraag ontvangen wij regelmatig van onze lieve bezoekers/kopers. Waarom de prijs van producten verandert tussen het begin van het bezoek en het plaatsen van de bestelling. De reden is een mix van IT en wetgeving. Wanneer u op Produits-veto.com arriveert, kent de website u niet noodzakelijkerwijs, dus deze is gebaseerd op uw locatie en de configuratie van uw internetbrowser. Wat betekent dat ?

• Als u gevestigd bent in Europeese Unie : De weergegeven prijzen zijn de prijzen exclusief belastingen, vergezeld van de belasting van het land waar u gedomicilieerd bent.
• Als je in de Dom Tom of in de Monde (buiten de EU): prijzen worden exclusief belastingen weergegeven voordat een adres wordt opgegeven.
• Je hebt een VPN of browserblokkering de advertenties : Het is heel goed, het is een goede reflex, maar het kan de weergave van prijzen op online verkoopsites veranderen.

Prijzen zijn gebaseerd op de plaats van levering (en niet op factuur), dus wees voorzichtig. Zolang we uw adres niet hebben, kunnen de prijzen veranderen als u zich in een van de genoemde gevallen bevindt. We stellen u meteen gerust: NEE, we speculeren niet op onze bezoekers, en we verhogen de prijzen niet tussen twee bezoeken zoals luchtvaartmaatschappijen of toeristische sites.

Waarom wordt er rekening gehouden met de afleverlocatie? 

Simpelweg omdat de wetgeving dit vereist, vooral in Europa. De toegepaste BTW is die van de plaats van levering, bij het betreden van de gebouwde kleine dozen.

Om u te helpen en ervoor te zorgen dat u de uiteindelijke prijs krijgt, kiest u uw producten door ze aan het winkelmandje toe te voegen, vult u uw contactgegevens in en komt u niet langer voor verrassingen te staan.

Wij bieden tal van oplossingen zodat u vertrouwd raakt met de tools die u beheerst. Bankkaarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en bankoverschrijvingen (via uw bankapplicatie. Zorg ervoor dat uw betaalmethode geldig is voordat u uw bestelling afrondt. Houd er rekening mee dat sommige betaalmethoden in bepaalde landen niet worden geaccepteerd. Voorbeeld: Bancontact wordt niet geaccepteerd. geaccepteerd in Frankrijk, iDeal ook niet. Voor meer informatie kunt u de “pagina” raadplegen. Veilig betalen« 

Twee dingen om te weten:

• Ten eerste: we hebben het betalingsbeheer uitbesteed aan een deskundige bank op dit gebied, LYRA.
• Seconde: WIJ SLAGEN GEEN BANKINFORMATIE OVER U OP. Nee, de “Shifts”-toets op uw toetsenbord zit niet vast. Wij wilden uw aandacht vestigen op deze informatie. Als de velden op onze site automatisch worden ingevuld, is deze gekoppeld aan uw internetbrowser (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.). Het is onze wens om u zoveel mogelijk te beschermen, aangezien gegevensdiefstal de meest succesvolle praktijk is. Dus ja, het kost meer tijd, je zult bij elke bestelling je kaartnummer opnieuw moeten invoeren, maar je bankgegevens blijven tenminste van jou.  

Nee, u bent voor het leven verbonden aan Produits-veto.com. Lang leve het bruidspaar 💍🎉 Het is humor natuurlijk! U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren totdat deze is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Eenmaal verzonden, moet u onze retourprocedure volgen voor eventuele wijzigingen (neem contact met ons op voor meer informatie).

Schoolgeval : je hebt iets te snel een bestelling geplaatst en je bent een product vergeten? De procedure is als volgt: 

1. Bel ons, Christelle of Pierre-Antoine staan ​​tot uw beschikking van maandag tot vrijdag van 9 tot 12 uur.
2. Stuur ons uw bestelnummer en uw naam om ons te laten weten of u het vergeten bent
3. Keer terug naar Produits-veto.com en kies de gewenste producten. 
4. En kies bij het valideren van het betalingsformulier de leveringsmethode “Afhalen bij de apotheek in Envigne” om te voorkomen dat u tweemaal verzendkosten moet betalen. 
5. Na betaling maken wij uw twee bestellingen zo snel mogelijk in hetzelfde pakket klaar. 

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op met foto's van het product en de verpakking. Wij helpen u het probleem op te lossen door een omruiling of terugbetaling aan te bieden.

Als u technische problemen ondervindt met onze website, probeer dan de pagina te vernieuwen (F5-toets op uw toetsenbord of het “Vernieuwen”-wiel in de browser), uw browsercache te wissen of een andere browser te gebruiken (Chrome, Firefox, Edge, Safari, enz. ). Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp. Wij stellen u meteen gerust: als u uw bestelvalidatieformulier twee keer heeft gevalideerd en u bang bent voor dubbele afschrijving, hoeft u zich geen zorgen te maken. Bel ons of stuur ons direct een e-mail. Wij zullen daarom controleren of uw bestelling gevalideerd is of dat er twee bestellingen voor dezelfde behoefte zijn. In dit geval vergoeden wij de dubbele bestelling binnen 24 uur. 

Zoals u misschien gemerkt heeft op Produits-veto.com, vechten wij elke dag om u zeer aantrekkelijke prijzen aan te bieden, enkele van de laagste op de markt. Wij blijven echter openstaan ​​voor gesprekken met fokkers, stallen, stoeterijen, GDSA's of andere professionals die een jaarlijkse samenwerking willen opzetten.