FAQ - Uma ajudinha?

Olá fã de animais! Vamos mergulhar no FAQ do Produits-veto.com, o canto onde até questões sérias são abordadas com uma dose de humor. Precisa saber quando seu pacote chegará, como obter uma fatura ou por que nossos e-mails às vezes são tímidos? Nós temos as respostas (e uma ou duas piadas) para você! Vamos às perguntas frequentes!
Em primeiro lugar, o que é um FAQ? FAQ é um acrônimo que significa Perguntas Frequentes. Você pode encontrar esse tipo de página em muitos sites, eles existem desde os primórdios dos tempos, pelo menos desde os primórdios da Internet. Qual é o ponto ? O FAQ lista perguntas regulares feitas por visitantes/compradores para ajudar outros visitantes que possam ter as mesmas perguntas.
Abaixo, segue uma lista de perguntas, mas atenção, essa não é uma receita de avó, muda com mais frequência que um filme da Netflix. Continuamos ao seu dispor para responder a todas as suas dúvidas, mesmo aquelas sobre unicórnios invisíveis, é para isso que estamos aqui! 🦄✨
Para modificar suas informações pessoais:
- Faça login em sua conta
- Clique no botão “Minha conta” na barra de navegação superior
- Toque no botão “Detalhes da conta”. Nesta seção você pode modificar seu nome, sobrenome, nome exibido em comentários e e-mail. Você também pode alterar sua senha inserindo sua senha antiga e a nova que desejar.
- Você também pode, clicando no botão “Moradas”, modificar seus endereços de cobrança e entrega.
A entrega é dividida em várias etapas: Preparação, expedição e entrega:
- a preparação : Você faz o pedido no dia A, ele será preparado na manhã seguinte entre 8h e 12h (exceto feriados e fins de semana). Alguns produtos (menos de 10%) estão sujeitos ao fornecimento pelos nossos despachantes/laboratórios que podem atrasar o envio em 24 horas. truque : Se você fizer seu pedido antes das 08h do dia A, ele será preparado no dia A entre 00h e 08h, mas shh, é segredo.
- Expedição : Trabalhamos com a Colissimo, que possui a maior rede de entregas da França. Sim, porque muitas vezes o entregador é o seu carteiro. As encomendas são levantadas todos os dias de segunda a sexta-feira às 14hXNUMX.
- Roteamento : Colissimo compromete-se a entregar dentro de 48 horas em França, 11 a 31 dias para territórios ultramarinos e 3 a 15 dias para entrega internacional.
Os prazos são teóricos, a vida não é um rio longo e calmo, é por isso que convidamos você a tomar suas precauções para seus pedidos, um pouco de antecipação evitará uma pausa em seus tratamentos.
Quando você estiver na sua área de cliente (pressione no homem todo azul chamado “Minha conta”):
- Clique em “Pedidos”;
- Na coluna “Ações”, pressione o botão “Fatura” ao lado do pedido desejado;
- Uma nova janela se abre, no painel lateral, clique na lista suspensa chamada “Destino” ou “Impressora” (dependendo do navegador usado) e escolha “Salvar como PDF” e pressione o botão “Salvar” na parte inferior ;
- Selecione o local em seu computador/mac/smartphone/minitel/máquina de escrever, renomeie o arquivo e pressione “Salvar”
E aí você tem sua conta. Ainda não consegue? Envie-nos um e-mail, enviaremos sem preocupações.
Pode ser, conforme especificado anteriormente, que precisamos de tempo adicional porque a quantidade em estoque em nossa farmácia não é suficiente em nossa farmácia. Ou que há um problema com seu endereço. Neste caso, transformamos seu pedido de “Em andamento” para “Pendente”. Aqui estão as razões para este status:
- Estoque insuficiente : Seu pedido contém um produto que requer fornecimento adicional. Temos 80% dos produtos disponíveis para venda na farmácia. 15% dos produtos são entregues no dia seguinte pelo nosso despachante. Os 5% restantes são pedidos de laboratório que exigem um prazo adicional de até 7 dias.
- Pausa no laboratório : Isso acontece, ficamos sabendo durante o pedido de reposição que o produto está fora de estoque. Isso significa que o estoque está esgotado no distribuidor e no laboratório. A devolução do produto pode ser imediata (dentro de 7 dias) ou após várias semanas. Em seguida, entraremos em contato com você para oferecer uma solução:
- Aguarde a devolução do produto
- Reembolso parcial e envio do restante do pedido
- Reembolso total do pedido
- Detalhes do pedido incorretos, parciais ou duplicados : todos esses motivos podem fazer com que seu pedido seja suspenso enquanto recebemos informações adicionais de você.
Aconselhamos que nos contacte para obter mais informações sobre a sua encomenda. Teremos o maior prazer em atende-lo.
Não! Cada evolução do seu pedido dá origem a uma comunicação. Se você não receber nada, há um problema:
- Seu endereço de e-mail não está correto : Nunca podemos repetir o suficiente, mas verifique várias vezes os seus dados de contacto para que as nossas trocas e entregas ocorram sem problemas. Não podemos adivinhar que seu primeiro nome está escrito Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, portanto não podemos agir e verificar cada endereço.
- Spam ou lixo eletrônico : Nunca diremos o suficiente, mas verifique se os e-mails não chegaram automaticamente na pasta “SPAM” / “Junk Mail”. As caixas de correio nem sempre sabem distinguir entre um email promocional ou comercial
- Seu pedido não foi validado : A validação da encomenda no nosso site é seguida nos segundos/minutos que se seguem por um email de confirmação. Você não tem nada, entre em contato conosco.
Você receberá um e-mail Products-veto.com quando:
- Você faz um pedido
- Seu pedido está completo: Concluído significa para nós que o pedido foi preparado e está pronto para ser retirado.
- Seu pedido foi reembolsado
- Seu pedido está pendente: Estamos com um atraso na preparação do seu pedido
Assim que a sua encomenda for levantada, o Colissimo assume e envia-lhe as informações de entrega por e-mail ou SMS. Convidamos você a inserir um número de telefone celular e um endereço de e-mail válido.
Recebemos regularmente esta pergunta legítima de nossos queridos visitantes/compradores. Porque é que o preço dos produtos varia entre o início da visita e a realização da encomenda. A razão é uma mistura de TI e legislação. Quando você chega ao Produits-veto.com, o site não necessariamente conhece você, por isso é baseado na sua localização e na configuração do seu navegador de Internet. O que isso significa ?
- Se você está baseado em União Europeia : Os preços apresentados serão os preços sem impostos acompanhados do imposto do país onde está domiciliado.
- Se você estiver no Dom Tom ou no Mundo (fora da UE): os preços serão exibidos sem impostos antes de fornecer um endereço.
- Você tem um VPN ou bloqueador de navegador de Anúncios : é muito bom, é um bom reflexo, mas pode alterar a exibição dos preços nos sites de vendas online.
Os preços são baseados no local de entrega (e não na fatura), por isso tome cuidado, pois enquanto não tivermos o seu endereço, os preços podem sofrer alterações se você estiver em um dos casos mencionados. Garantimos desde já, NÃO, não especulamos com os nossos visitantes, e não aumentamos preços entre duas visitas como companhias aéreas ou locais de turismo.
Por que o local de entrega é levado em consideração?
Muito simplesmente porque a legislação assim o exige, especialmente na Europa. O IVA aplicado é o do local de entrega, ao entrar nas pequenas caixas construídas.
Então para te ajudar, para garantir que tem o preço final, escolha os seus produtos adicionando-os ao cesto, preencha os seus dados de contacto e não terá mais surpresas.
Oferecemos muitas soluções para ajudá-lo a se familiarizar com as ferramentas que você domina. Cartões bancários (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e transferências bancárias (através da sua aplicação bancária. Certifique-se de que o seu método de pagamento é válido antes de finalizar a sua encomenda. Tenha em atenção que alguns métodos de pagamento não são aceites em determinados países. Exemplo: Bancontact não é aceito na França, nem o iDeal. Para mais informações você pode consultar a página “. Pagamento seguro«
Duas coisas a saber:
- Primeiro: terceirizamos a gestão de pagamentos para um banco especialista na área, o LYRA.
- Segundo: NÃO ARMAZENAMOS NENHUMA INFORMAÇÃO BANCÁRIA SOBRE VOCÊ. Não, a tecla “Shifts” do teclado não está travada. Queríamos chamar sua atenção para esta informação. Se os campos forem preenchidos automaticamente em nosso site, ele estará vinculado ao seu navegador de Internet (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.). Nosso desejo é protegê-lo tanto quanto possível, visto que a prática mais bem-sucedida é o roubo de dados. Então, sim, leva mais tempo, você terá que inserir novamente o número do seu cartão cada vez que fizer um pedido, mas pelo menos seus dados bancários permanecerão seus.
Não, você está comprometido para o resto da vida com Produits-veto.com. Viva os noivos 💍🎉 É humor claro! Você pode modificar ou cancelar seu pedido até que ele seja enviado. Para tal, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Uma vez enviado, você precisará seguir nosso procedimento de devolução para quaisquer alterações (entre em contato conosco para mais informações).
Caso escolar : você fez um pedido um pouco rápido e esqueceu um produto? O procedimento é o seguinte:
- Ligue para nós, Christelle ou Pierre-Antoine estão à sua disposição de segunda a sexta, das 9h às 12h / 14h às 17h.
- Envie-nos o número do seu pedido e seu nome para nos avisar se você esqueceu
- Volte para Produits-veto.com e escolha os produtos desejados.
- E ao validar o formulário de pagamento, escolha a forma de entrega “Retirada na farmácia Envigne” para evitar pagar duas vezes os portes de envio.
- Uma vez pago, prepararemos seus dois pedidos no mesmo pacote o mais rápido possível.
Caso receba um produto danificado ou incorreto, entre em contato conosco em até 2 dias após o recebimento com fotos do produto e embalagem. Nós o ajudaremos a resolver o problema, oferecendo uma troca ou reembolso.
Se você estiver enfrentando dificuldades técnicas com nosso site, tente atualizar a página (tecla F5 no teclado ou roda “Atualizar” no navegador), limpar o cache do navegador ou usar outro navegador (Chrome, Firefox, Edge, Safari, etc. ). Se o problema persistir, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter assistência. Nós o tranquilizamos de imediato, se você validou seu formulário de validação de pedido duas vezes e tem medo de débito duplo, não se preocupe. Ligue-nos ou envie-nos um e-mail instantaneamente. Iremos assim verificar se a sua encomenda foi validada ou se existem duas encomendas para a mesma necessidade. Neste caso reembolsaremos o pedido duplicado no prazo de 24 horas.
Como já deve ter notado em Produits-veto.com, lutamos todos os dias para lhe oferecer preços muito atrativos, alguns dos mais baixos do mercado. No entanto, permanecemos abertos a discussões com criadores, estábulos, coudelarias, GDSAs ou outros profissionais que pretendam estabelecer uma colaboração anual.