O que é uma pergunta frequente?

FAQ - Perguntas frequentes - Produtos Veto

Olá fã de animais! Vamos mergulhar no FAQ do Produits-veto.com, o canto onde até questões sérias são abordadas com uma dose de humor. Precisa saber quando seu pacote chegará, como obter uma fatura ou por que nossos e-mails às vezes são tímidos? Nós temos as respostas (e uma ou duas piadas) para você! Vamos às perguntas frequentes!

Em primeiro lugar, o que é um FAQ? FAQ é um acrônimo que significa Perguntas Frequentes. Você pode encontrar esse tipo de página em muitos sites, eles existem desde os primórdios dos tempos, pelo menos desde os primórdios da Internet. Qual é o ponto ? O FAQ lista perguntas regulares feitas por visitantes/compradores para ajudar outros visitantes que possam ter as mesmas perguntas.

Abaixo, segue uma lista de perguntas, mas atenção, essa não é uma receita de avó, muda com mais frequência que um filme da Netflix. Continuamos ao seu dispor para responder a todas as suas dúvidas, mesmo aquelas sobre unicórnios invisíveis, é para isso que estamos aqui! 🦄✨

A entrega é dividida em várias etapas: Preparação, expedição e entrega:

  • a preparação : Você faz o pedido no dia A, ele será preparado na manhã seguinte entre 8h e 12h (exceto feriados e fins de semana). Alguns produtos (menos de 10%) estão sujeitos ao fornecimento pelos nossos despachantes/laboratórios que podem atrasar o envio em 24 horas. truque : Se você fizer seu pedido antes das 08h do dia A, ele será preparado no dia A entre 00h e 08h, mas shh, é segredo.
  • Expedição : Trabalhamos com a Colissimo, que possui a maior rede de entregas da França. Sim, porque muitas vezes o entregador é o seu carteiro. As encomendas são levantadas todos os dias de segunda a sexta-feira às 14hXNUMX.
  • Roteamento : Colissimo compromete-se a entregar dentro de 48 horas na França e nos departamentos ultramarinos, 11 a 31 dias para territórios ultramarinos e 3 a 8 dias para entrega internacional.

Os prazos são teóricos, a vida não é um rio longo e calmo, é por isso que convidamos você a tomar suas precauções para seus pedidos, um pouco de antecipação evitará uma pausa em seus tratamentos.

Quando você estiver na sua área de cliente (pressione no homem todo azul chamado “Minha conta”):

  • Clique em “Pedidos”;
  • Na coluna “Ações”, pressione o botão “Visualizar” na frente do comando desejado;
  • Desça até o final da tela, abaixo do endereço de cobrança, há um botão azul chamado “Imprimir”, clique nele;
  • Uma nova janela se abre, no painel lateral, clique na lista suspensa chamada “Destino” ou “Impressora” (dependendo do navegador usado) e escolha “Salvar como PDF” e pressione o botão “Salvar” na parte inferior ;
  • Selecione o local em seu computador/mac/smartphone/minitel/máquina de escrever, renomeie o arquivo e pressione “Salvar”

E aí você tem sua conta. Ainda não consegue? Envie-nos um e-mail, enviaremos sem preocupações.

Pode ser, conforme especificado anteriormente, que precisamos de tempo adicional porque a quantidade em estoque em nossa farmácia não é suficiente em nossa farmácia. Ou que há um problema com seu endereço. Neste caso, transformamos seu pedido de “Em andamento” para “Pendente”. Aqui estão as razões para este status:

  • Estoque insuficiente : Seu pedido contém um produto que requer fornecimento adicional. Temos 80% dos produtos disponíveis para venda na farmácia. 15% dos produtos são entregues no dia seguinte pelo nosso despachante. Os 5% restantes são pedidos de laboratório que exigem um prazo adicional de até 7 dias.
  • Pausa no laboratório : Isso acontece, ficamos sabendo durante o pedido de reposição que o produto está fora de estoque. Isso significa que o estoque está esgotado no distribuidor e no laboratório. A devolução do produto pode ser imediata (dentro de 7 dias) ou após várias semanas. Em seguida, entraremos em contato com você para oferecer uma solução:
    • Aguarde a devolução do produto
    • Reembolso parcial e envio do restante do pedido
    • Reembolso total do pedido
  • Detalhes do pedido incorretos, parciais ou duplicados : todos esses motivos podem fazer com que seu pedido seja suspenso enquanto recebemos informações adicionais de você.

Aconselhamos que nos contacte para obter mais informações sobre a sua encomenda. Teremos o maior prazer em atende-lo.

Não! Cada evolução do seu pedido dá origem a uma comunicação. Se você não receber nada, há um problema:

  • Seu endereço de e-mail não está correto : Nunca podemos repetir o suficiente, mas verifique várias vezes os seus dados de contacto para que as nossas trocas e entregas ocorram sem problemas. Não podemos adivinhar que seu primeiro nome está escrito Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, portanto não podemos agir e verificar cada endereço.
  • Spam ou lixo eletrônico : Nunca diremos o suficiente, mas verifique se os e-mails não chegaram automaticamente na pasta “SPAM” / “Junk Mail”. As caixas de correio nem sempre sabem distinguir entre um email promocional ou comercial
  • Seu pedido não foi validado : A validação da encomenda no nosso site é seguida nos segundos/minutos que se seguem por um email de confirmação. Você não tem nada, entre em contato conosco.

Você receberá um e-mail Products-veto.com quando:

  • Você faz um pedido
  • Seu pedido está completo: Concluído significa para nós que o pedido foi preparado e está pronto para ser retirado.
  • Seu pedido foi reembolsado
  • Seu pedido está pendente: Estamos com um atraso na preparação do seu pedido

Assim que a sua encomenda for levantada, o Colissimo assume e envia-lhe as informações de entrega por e-mail ou SMS. Convidamos você a inserir um número de telefone celular e um endereço de e-mail válido.

Recebemos regularmente esta pergunta legítima de nossos queridos visitantes/compradores. Porque é que o preço dos produtos varia entre o início da visita e a realização da encomenda. A razão é uma mistura de TI e legislação. Quando você chega ao Produits-veto.com, o site não necessariamente conhece você, por isso é baseado na sua localização e na configuração do seu navegador de Internet. O que isso significa ?

  • Se você está baseado em União Europeia : Os preços apresentados serão os preços sem impostos acompanhados do imposto do país onde está domiciliado.
  • Se você estiver no Dom Tom ou no Mundo (fora da UE): os preços serão exibidos sem impostos antes de fornecer um endereço.
  • Você tem um VPN ou bloqueador de navegador de Anúncios : é muito bom, é um bom reflexo, mas pode alterar a exibição dos preços nos sites de vendas online.

Os preços são baseados no local de entrega (e não na fatura), por isso tome cuidado, pois enquanto não tivermos o seu endereço, os preços podem sofrer alterações se você estiver em um dos casos mencionados. Garantimos desde já, NÃO, não especulamos com os nossos visitantes, e não aumentamos preços entre duas visitas como companhias aéreas ou locais de turismo.

Por que o local de entrega é levado em consideração? 

Muito simplesmente porque a legislação assim o exige, especialmente na Europa. O IVA aplicado é o do local de entrega, ao entrar nas pequenas caixas construídas.

Então para te ajudar, para garantir que tem o preço final, escolha os seus produtos adicionando-os ao cesto, preencha os seus dados de contacto e não terá mais surpresas.