Politique de retour
Vous souhaitez retourner un produit commandé sur Produits-veto.com ? Retrouvez ci-dessous les conditions, délais et modalités applicables aux retours et remboursements.
En bref
- Délai de rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
- Délai pour retourner les produits : après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier les produits concernés.
- Frais de retour : ils sont à votre charge dans le cadre d'une rétractation. Ils sont pris en charge par la Pharmacie de l'Envigne lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.
- Mode de retour : les produits doivent être retournés par voie postale à l'adresse indiquée ci-dessous.
- Remboursement : il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou réception d'une preuve de leur expédition.
- Mode de remboursement : le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
- Pays : ces conditions s'appliquent aux commandes éligibles au droit de rétractation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables dans le pays de livraison.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Dans le cas d'une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : contact@produits-veto.com
Par courrier :
Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France
Vous pouvez notamment utiliser le modèle suivant :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants : [à compléter].
Commandé le : [à compléter].
Reçu le : [à compléter].
Nom du client : [à compléter].
Adresse du client : [à compléter].
Date : [à compléter].
L'utilisation de ce modèle est facultative. Toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter est recevable.
Comment retourner un produit ?
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de quatorze (14) jours pour expédier les produits concernés.
Les retours doivent être adressés à :
Pharmacie de l'Envigne – Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans votre colis.
Les produits doivent être correctement protégés et emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement définitif de votre remboursement.
État des produits retournés
Le client peut manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut toutefois être engagée lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.
Les produits retournés doivent donc être, dans la mesure du possible :
- complets ;
- propres ;
- accompagnés de leurs accessoires et documents éventuels ;
- protégés de manière adaptée pour leur transport ;
- placés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur identification, leur protection ou leur conservation.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excessives, le montant du remboursement pourra être diminué proportionnellement à la perte de valeur constatée, conformément à la réglementation applicable.
Produits exclus du droit de rétractation
La réglementation prévoit certaines exceptions au droit de rétractation.
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- plus généralement, les produits entrant dans l'une des exceptions prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation.
Produits vétérinaires et produits de santé
Certains produits proposés sur Produits-veto.com nécessitent des conditions particulières de conservation, d'hygiène, de sécurité ou de traçabilité.
Lorsqu'un produit a été descellé et qu'il ne peut plus être remis en circulation pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit de rétractation peut ne plus être applicable.
Cette exclusion est appréciée en fonction de la nature du produit et de son état lors du retour.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation
Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé ?
Contactez notre service client à contact@produits-veto.com en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant d'identifier le problème.
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à la Pharmacie de l'Envigne, notamment en cas d'erreur de préparation de la commande, les frais de retour sont pris en charge par la Pharmacie de l'Envigne.
Les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales demeurent applicables indépendamment du droit de rétractation.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, la Pharmacie de l'Envigne rembourse les sommes concernées sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision du client de se rétracter.
Pour les ventes de produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :
- la récupération des produits retournés ; ou
- la réception d'une preuve de leur expédition.
Le premier de ces deux événements est pris en compte.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés.
Lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont également remboursés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que celui-ci n'occasionne aucun frais supplémentaire.
Frais de retour
Retour dans le cadre du droit de rétractation
Les frais directs d'expédition du retour sont à la charge du client.
Erreur de préparation ou produit non conforme
Lorsque le retour est nécessaire en raison d'une erreur imputable à la Pharmacie de l'Envigne, les frais de retour sont pris en charge par nos soins selon les modalités communiquées par notre service client.
Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Informations complémentaires
Les présentes conditions de retour et de remboursement complètent les Conditions Générales de Vente de Produits-veto.com.
Les droits prévus par la législation applicable au consommateur, notamment les dispositions impératives éventuellement plus favorables applicables dans son pays de résidence ou de livraison, demeurent applicables.
Références légales principales : articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.